DB3301T 0349-2021 长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范　.docxVIP

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3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0349—2021

长三角G60科创走廊“一网通办”专窗管理规范

2021-11-30发布2021-12-30实施

杭州市市场监督管理局发布

I

DB3301/T0349—2021

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构和人员 2

4.1管理机构 2

4.2人员配置 2

4.3人员要求 2

4.4工作职责 2

5设施设备 2

5.1服务设施 2

5.2服务设备 3

6窗口服务 3

6.1服务要求和礼仪 3

6.2服务内容 3

6.3服务程序 4

6.4服务投诉 5

7服务保障 5

7.1人员管理 5

7.2财务管理 5

7.3文档管理 5

7.4安全管理 5

7.5信息化管理 5

8印章 5

8.1制印部门 5

8.2用印范围 5

8.3印章保管和使用 5

8.4印章管理 6

9监督与评价 6

附录A（规范性）长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单 7

附录B（规范性）长三角G60科创走廊“一网通办”服务同意书 8

附录C（规范性）长三角G60科创走廊“一网通办”收件凭证 9

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由G60科创走廊联席会议办公室提出。

本文件由杭州市行政审批服务管理办公室归口。

本文件起草单位：杭州市行政审批服务管理办公室、杭州市数据资源管理局、松江区政务服务办公室、松江区行政服务中心、嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴市南湖区政务服务和数据资源管理局、金华市行政服务中心、苏州市行政审批局、湖州市政务服务管理办公室、宣城市数据资源管理局、芜湖市数据资源管理局、合肥市数据资源管理局、合肥市政务服务管理局。

本文件主要起草人：唐永良、林澎、严薇、俞珉珉、沈逸俊、王建军、黄雪峰、厉聪颖、张宇茜。

III

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引言

贯彻落实习近平总书记在2018首届中国国际进口博览会开幕式上关于“支持长江三角洲区域一体化发展并上升为国家战略”的指示精神，按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部署要求，设立线上专栏和线下专窗，优化G60科创走廊营商环境，降低制度性交易成本，推动长三角地区更高质量一体化发展。

为规范长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务工作，保障和提升服务质量，特制定本文件。

1

DB3301/T0349—2021

长三角G60科创走廊一网通办专窗管理规范

1范围

本文件规定了长三角G60科创走廊“一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的术语和定义、机构和人员、设施设备、窗口服务、服务保障、印章和监督与评价的要求。

本文件适用于长三角G60科创走廊“一网通办”专窗的管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

ZWFWC0109.1—2018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码要求

3术语和定义

GB/T32170.1和ZWFWC0109.1—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

专窗comprehensiveservicecounter

设置在长三角G60科创走廊九城市各级政务服务中心的，提供长三角G60科创走廊“一网通办”服务的服务窗口。

3.2

政务服务中心administrativeservicecentre

地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

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