2025年度品牌家电售后维修服务合同4篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度品牌家电售后维修服务合同

本合同目录一览

第一条合同双方信息

1.1服务方信息

1.2受服务方信息

第二条服务内容概述

2.1服务产品范围

2.2服务项目内容

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

第四条服务地点

4.1服务地址

4.2服务区域

第五条服务标准

5.1服务质量要求

5.2服务流程规范

第六条服务费用

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

第七条服务流程

7.1服务请求

7.2服务响应

7.3服务执行

7.4服务验收

第八条服务保障

8.1服务承诺

8.2服务期限

8.3服务维修期限

第九条违约责任

9.1服务方违约责任

9.2受服务方违约责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

第十一条合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

第十二条合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

第十三条合同生效

13.1合同生效时间

13.2合同生效条件

第十四条其他约定

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同份数

14.4合同语言

第一部分：合同如下：

第一条合同双方信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：家电维修服务

1.1.2服务方地址：省市区街道号

1.1.3服务方联系人：

1.1.4服务方联系电话：138xxxx5678

1.2受服务方信息

1.2.1受服务方名称：家用电器销售

1.2.2受服务方地址：省市区街道号

1.2.3受服务方联系人：

1.2.4受服务方联系电话：139xxxx5678

第二条服务内容概述

2.1服务产品范围

2.1.1本合同服务产品为品牌家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视机等。

2.1.2服务产品范围以附件一《服务产品清单》为准。

2.2服务项目内容

2.2.1提供上门维修服务，包括但不限于故障排查、零部件更换、系统重置等。

2.2.2提供电话咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。

2.2.3提供远程技术支持，通过网络远程解决部分简单故障。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：2025年1月1日

3.2服务结束日期：2025年12月31日

第四条服务地点

4.1服务地址：省市区及所辖区域

4.2服务区域：以受服务方销售区域为准，具体范围详见附件二《服务区域地图》。

第五条服务标准

5.1服务质量要求

5.1.1维修人员需具备相关职业技能资格证书，熟悉品牌家电产品。

5.1.2维修现场保持整洁，维修完成后清理现场。

5.1.3维修过程中，确保用户资料和产品安全。

5.2服务流程规范

5.2.1用户拨打服务提出维修请求，服务人员记录相关信息。

5.2.2服务人员根据用户反馈，判断故障原因，制定维修方案。

5.2.3服务人员上门维修，用户确认维修方案，维修人员开始维修。

5.2.4维修完成后，用户确认维修效果，服务人员提供售后服务指导。

第六条服务费用

6.1服务费用总额：人民币万元整

6.2费用支付方式：分阶段支付，具体支付时间及金额详见附件三《支付计划表》。

6.3费用支付时间：根据附件三《支付计划表》执行。

第七条服务流程

7.1服务请求

7.1.1用户拨打服务（138xxxx5678）或通过其他渠道提出维修请求。

7.1.2服务人员记录用户信息、产品型号、故障现象等，初步判断故障原因。

7.2服务响应

7.2.1服务人员根据用户请求，安排维修人员上门服务。

7.2.2维修人员接到任务后，及时与用户联系，确认上门时间。

7.3服务执行

7.3.1维修人员上门后，进行现场勘查，确认故障原因。

7.3.2维修人员根据故障原因，进行维修操作。

7.3.3维修完成后，与用户确认维修效果，进行售后服务指导。

7.4服务验收

7.4.1用户验收维修效果，确认无问题后，签署验收单。

7.4.2服务人员向用户提供售后服务承诺，解答用户疑问。

第八条服务保障

8.1服务承诺

8.1.1服务方承诺，所有维修服务均在收到服务请求后48小时内响应。

8.1.2服务方承诺，维修人员在接到服务请求后，需在规定的时间内上门服务。

8.1.3服务方承诺，所有维修服务均在规定的时间内完成，如有延误，服务方将承担相应责任。

8.2服务期限

8.2.1本合同约定的服务期限为自2025年1月1日至