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外贸经理培训课件

汇报人：XX

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目录

外贸基础知识

外贸经理职责

外贸合同与谈判

外贸业务操作实务

外贸市场分析

外贸经理技能提升

外贸基础知识

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国际贸易术语

卖方在指定的装运港将货物交给买方后，风险和费用就转移到买方，例如中国出口到美国的货物。

FOB（FreeOnBoard）

卖方完成交货义务是在其所在地，买方负责所有运输和出口清关，适用于工厂直销等场景。

EXW（ExWorks）

卖方负责支付货物至目的港的运费和保险费，风险在货物过船舷时转移给买方，如欧洲进口原材料。

CIF（Cost,InsuranceandFreight）

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国际贸易术语

卖方负责将货物运至目的地并支付所有费用，包括关税和清关，常用于卖方希望提供全面服务的情况。

DDP（DeliveredDutyPaid）

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INCOTERMS规则

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国际商会制定的一套国际贸易术语解释通则，指导买卖双方在合同中明确各自的责任和义务。

出口流程概述

解释结汇流程和退税政策，帮助外贸经理合理规划财务。

结汇与退税

外贸经理需确保合同条款符合国际贸易标准，避免法律风险。

合同签订与审核

介绍信用证的申请、审核和使用流程，确保交易安全和资金流转。

信用证操作

详细说明货物的包装、标记、检验和报关步骤，确保顺利出口。

货物准备与报关

阐述选择合适的运输方式和购买运输保险的重要性，保障货物安全。

运输与保险

进口操作要点

熟悉目标国家的关税税率、减免政策和报关流程，合理规划成本，避免不必要的税务负担。

根据货物特性和成本效益选择海运、空运或陆运，确保货物安全、高效地到达目的地。

了解并遵守进口国的法律法规，获取必要的进口许可，确保产品符合当地的质量和安全标准。

选择合适的运输方式

理解进口关税政策

构建稳定的供应商网络，优化库存管理，确保供应链的灵活性和响应速度，减少进口成本。

掌握进口许可和标准

建立有效的供应链管理

外贸经理职责

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市场开拓策略

分析目标市场

外贸经理需深入分析目标市场的经济状况、消费者行为和竞争对手，以制定有效的市场进入策略。

建立合作伙伴关系

积极寻找并建立与当地分销商、代理商的合作关系，通过合作伙伴的网络拓展市场覆盖。

参加国际贸易展会

通过参加国际展会，如广交会、中东迪拜商品交易会等，直接与潜在客户接触，推广产品。

利用数字营销工具

运用SEO、社交媒体营销、电子邮件营销等数字工具，提高品牌在线可见度，吸引国际客户。

客户关系管理

外贸经理需建立详尽的客户档案，记录客户偏好、交易历史，以便提供个性化服务。

建立客户档案

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定期进行客户满意度调查，收集反馈，不断改进产品和服务，增强客户粘性。

客户满意度调查

及时响应并妥善处理客户投诉，维护公司形象，提升客户满意度和忠诚度。

解决客户投诉

通过邮件、电话或会议等方式与客户保持定期沟通，了解需求变化，加强业务联系。

定期沟通与跟进

跨文化沟通技巧

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外贸经理需熟悉不同国家的文化习俗，如节日、礼仪，以避免在交流中产生误解。

了解不同文化背景

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掌握英语及其他关键语言，能有效提升与国际客户沟通的效率和质量。

掌握多语言沟通能力

03

了解并适应不同国家的商务礼仪，如名片交换、会议礼节，以展现专业形象。

适应多元商务礼仪

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培养对文化差异的敏感性，能够识别并尊重对方的文化特点，建立良好的商业关系。

培养文化敏感性

外贸合同与谈判

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合同条款解读

支付条款

违约责任条款

质量保证条款

交货条款

明确支付方式、时间、货币种类，确保交易双方权益，如信用证支付保障卖方安全收款。

详细规定交货时间、地点、方式，避免因交货问题导致的纠纷，例如FOB（FreeOnBoard）条款。

设定产品质量标准和检验程序，确保货物符合合同要求，如ISO质量认证标准。

明确违约情形及相应的赔偿责任，为合同执行提供法律约束，如违约金和赔偿上限的规定。

谈判技巧与策略

在谈判开始时，外贸经理应注重着装、言谈举止，以建立专业和可信赖的形象。

建立良好的第一印象

根据谈判对手的风格和情况，灵活调整自己的谈判策略，如让步、坚持或提出替代方案。

灵活运用谈判策略

有效倾听对方观点，理解其需求和底线，有助于找到双方都能接受的解决方案。

倾听并理解对方需求

在谈判过程中保持情绪稳定，即使面对压力或冲突，也要冷静应对，避免情绪化决策。

控制情绪，保持冷静

风险控制与管理

外贸经理需对客户信用进行评估，如通过信用报告了解合作方的财务状况和支付历史。

信用风险评估

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明确合同中的风险分配条款，如不可抗力、违约责任等，以减少潜在的法律纠纷。

合同条款的风险分配

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通过期货合约、价格调整条款等金融工具对原材料或产品价格波动进行风险对冲。