《物业服务规范 第4部分：写字楼》DB4101T 25.4-2024.docxVIP

ICS03.080

4101

CCSA12

郑 州 市 地 方 标 准

DB4101/T25.4—2024

物业服务规范第4部分：写字楼

2024-12-04发布 2025-03-04实施

郑州市市场监督管理局 发布

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4物业服务等级 2

5一级物业服务 2

6二级物业服务 11

7三级物业服务 21

8四级物业服务 33

9五级物业服务 47

参考文献 61

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB4101/T25《物业服务规范》的第4部分，DB4101/T25已经发布了以下部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：住宅；

——第3部分：工业（产业）园区。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由郑州市住房保障和房地产管理局提出并归口。

本文件起草单位：楷林商务服务集团有限公司、郑州市住房保障和房地产管理局、郑州市物业管理协会、北京国基伟业物业管理有限公司、郑州新世纪物业服务有限公司、兴业物联服务集团有限公司、河南新发展楷林物业管理有限公司等。

本文件主要起草人：李亚丽、陈叶、吴飞、刘晓洁、李简、赵凯、赵红军、杨智威、苗吉寅、季朝、陈黎平、尹兴利、柴俊钊、赵鲜玲、李家璋、刘雪峰、张羚童、夏卫刚、王岩、王宁、吕锰、程建颖、张海、李大康、裘明、陈铁岭。

物业服务规范第4部分：写字楼

范围

本文件规定了写字楼物业服务的内容与等级划分。

本文件适用于物业服务企业提供的写字楼物业服务，其他管理人可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T35273 信息安全技术个人信息安全规范

GB50210 住宅建筑装饰装修工程质量验收规定

GB50222 建筑内部装修设计防火规范

GB50303 建筑电气工程施工质量验收规范

GB50327 住宅装饰装修工程施工规范

GB50617 建筑电气照明装置施工与验收规范

TSG08—2017 特种设备使用管理规则

TSGT5002-2017 电梯维护保养规则

DB41/T2107 有限空间作业安全技术规范

DB4101/T25.1—2021 物业服务规范第1部分：通则

DB4101/T25.2—2021物业服务规范第2部分：住宅DB4101/T27—2022特种设备使用单位安全管理制度编制规范

术语和定义

DB4101/T25.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

写字楼

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

有限空间

封闭或部分封闭，与外界相对隔离，出入口较为狭窄，作业人员不能长时间在内工作，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。

注：写字楼有限空间包括：密闭设施设备，如消防水箱、生活水箱、压力容器、管道、烟道、锅炉等；地下有限空间，如地下管道、地下室、地下仓库、地下工程、暗沟、地坑、废井、地窖、污水池(井)、化粪池、下水道等；地上有限空间，如储藏室、垃圾站等。

物业服务专业供应商

受物业服务企业委托，在物业服务区域内提供第三方服务的专业服务机构。（以下简称“供应商”）

物业服务等级

根据写字楼服务特色及客户需求，将写字楼物业服务内容细分为基础物业服务和针对B端、C端客户的特约服务。按照从低到高划分为五个等级，一级为最低等级，五级为最高等级。

一级物业服务

基本要求

5.1.1 物业服务企业

应符合DB4101/T25.1—2021中4.1的规定。

5.1.2 物业服务合同

5.1.2.1 物业服务企业应与业主签订(前期)物业服务合同并备案。

5.1.2.2（前期）物业服务合同内容齐全无缺项，内容包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。合同的内容无侵害业主合法权益的内容。

5.1.2.3 物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。

5.1.2.4 可与业主或物业使用人就物业服务合同之外的其他服务事项签订书面合同/协议。

5.1.3 从业人员

5.1.3.1 宜取得物业管理相应技能等级证书，专业岗位操作人员按规定应持有专业岗位证书。

5.1.3.2 熟悉物业管理相关的法律法规和政策，熟悉