铁路旅客运输服务 课件 项目十 了解铁路旅客运输服务企业文化与公共关系.pptx

项目十了解铁路旅客运输服务企业文化与公共关系;介绍了现代企业文化的内涵和层次构成

企业文化的特征

介绍了铁路企业文化的精神和内涵

解释了铁路企业文化的功能和构成

探究了铁路企业文化建设内容

铁路企业公共关系定义及特点

铁路公共关系的智能及原则。

;『引导案例』

“这样的企业文化，我们爱”

想一想：

你认为包头客运段的企业文化注重哪些方面的建设？谈谈你对企业文化的看法？

;（一）企业文化的内涵

广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。

而企业文化则是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐渐形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、企业精神、企业理念、企业形象、规章制度以及道德规范和性行为准则。;（一）企业文化的内涵

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。所谓企业精神是一个企业全体或多数职工共同一致的，彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。

现代企业文化的内涵由四个层次构成：即物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。;（一）企业文化的内涵

1．物质文化

现代企业文化的物质层是由企业中凝聚着本企业精神文化的生产经营过程和产品的总和，是现代企业文化结构中最表层的部分，是人们可以直接感受到的，也是从直观上把握不同企业文化的依据。

2．行为文化

行为文化是企业文化的浅层部分，是企业员工在生产经营和人际关系中产生的活动文化。它主要包括两大类：一类是关于企业生产经营方面的活动，如生产活动、经营活动和科学技术活动；另一类是关于企业内部人与人之间的行为活动，如人际关系的协调活动、教育宣

传活动、文娱体育活动等。;（一）企业文化的内涵

3．制度文化

现代企业文化的制度层是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德???范和职工行为准则的总和，包括厂规、厂纪及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。制度层是企业文化的第二层或称为中介层，它构成了各个企业在管理制度上的文化个性特征。但是，并非所有规章制度和经营管理行为都是企业文化的组成部分。只有那些企业哲学、价值观念、道德规范的具体体现才构成现代企业文化的制度层。现代企业文化总是在观念--实践--观念的过程中形成的，脱离了制度层的企业文化将是空中楼阁，失去了实际作用。;（一）企业文化的内涵

4．精神文化：现代企业文化的精神层是企业文化构成要素的最深层次。它是企业职工共同的意识活动，包括：企业经营哲学、价值观念、美学意识、管理思维方式等。精神层是企业文化的源泉，构成了企业文化稳定的内核。;（二）企业文化的特征

企业文化的特征可以概括如下：

1．民族性

社会文化是一定社会特有的文化，是社会生产方式、社会制度、社会结构以及主要民族的历史传统的综合体现。企业作为社会的组成成员之一，必须存在于一定的社会文化环境中，其亚文化的形成必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，从而带有浓厚的社会文化的印迹。不仅如此，企业的生产经营活动不是在真空中进行的，而是在社会系统环境中进行的，企业与其他社会主体存在紧密的依存关系，企业亚文化也因此受到其他社会主体亚文化的影响和制约。其中尤以民族文化的影响最为深刻。;（二）企业文化的特征

2．功用性

企业文化是文化的组成部分，但它又和民族文化、社区文化、政治文化相对独立而存在，是一种经济文化。这反映的是企业经济组织的价值与目的要求，以及实现目标的行为准则和习惯。企业文化受到民族文化、社区文化的影响，但它不是纯粹的社会性概念，更多的体现出经济性。

3．承传性

其一，员工不断学习、探索并在更高层次上加深对企业文化的认识，从而带动企业文化的持续进步；其二，企业通过培训、教育提高员工素质进而推动企业的整体文化不断成长；其三，企业文化可以累积、沉淀形成企业的文化传统优势。;（二）企业文化的特征

4．人文性

企业组织中的人是企业的物质、制度精神文化的直接创造者，同时，组织成员也是组织文化的接受者，在构成企业文化的诸要素中，人始终居于首要的主体地位。企业文化作为一种现代的管理理论，以前所未有的高度关注和重视人的多层次需要，关注和重视企业内员工的价值和自我的实现。因此，提倡团体精神，上下平等和亲密合作等“人文性”，理所当然成为企业文化理论有别于其它管理理论的一个根本特征。;（二）企业文化的特征

5．革新性

随着企业的产生和发展，企业文化也将不断丰富和发展完善起来，这是一个过程。不仅如此，随着企业所处环境的不断变化，必然引起人们观念的更新、充实。只有根据实践发展客观要求，以新的观念代替归的观念，企业文化才能和企业本身一样