殡葬服务机构服务要求.docx

殡葬服务机构服务要求

1遗体接收

1.1公安部门在遇难人员遗体被发现后，依照程序对遗体进行统一登记编号、尸检拍照、提取相关检材以及做好与身份识别相关的遗物登记工作，并将遗体移交指定的殡葬服务机构。

1.2公安交管部门对于运输遇难人员遗体的车辆，需给予通行便利。

1.3遗体接运过程中，事发地县级人民政府民政部门工作包括但不限于以下内容：

1）办理具有亲属关系的多个遇难人员遗体转运至同一殡葬服务机构治丧的事项；

2）办理涉及少数民族丧葬习俗等，遇难人员遗体不能就地、就近处理的事项。

1.4遗体接运过程中，殡葬服务机构工作包括但不限于以下内容：

1）异地遗体运输可参考GB/T26374；

2）接运遇难人员遗体需核对遗体编号、随身标识、遗体状况等，填写遇难人员遗体交接单，并由交接双方签字确认；

3）遇难人员遗体运至殡葬服务机构后，需进行遗体消毒和初步整理；

4）按照遗体处置协调机构或有关部门确定的遗体处置方案处理遗体；

5）需保存遗体，进行遗体保存时可参考MZ/T019，遗体防腐可参考MZ/T139。敏感遗体，需增加人员看护，必要时需与其他单位协同应对。

2遗体身份确认与告别

2.1遗体身份确认与告别过程中，遗体处置协调机构或者民政等有关部门工作包括但不限于以下内容：

1）遗体身份确认，宜先进行照片辨认，再进行遗体确认；

2）直接进行遗体身份确认时，宜单具遗体依次辨认，并填写遇难人员遗体身份确认登记表；

3）遗体身份确认后，积极引导家属并与其充分协商，制定统一的殡葬服务方案和工作流程。

2.2遗体身份确认与告别过程中，殡葬服务机构工作包括但不限于以下内容：

1）提供告别服务前，对遇难人员遗体进行整容或整形可参考MZ/T136，并将遗体入殓。严重变形或受损的遗体，需采用技术手段谨慎处理；

2）提供遗体告别服务可参考MZ/T020，礼厅布置、丧葬用品及相关设施设备使用统一标准，并适度兼顾逝者丧葬习俗和家属合理需求；

3）殡仪服务人员在告别服务开始前需进行遇难人员遗体告别服务登记，并按照服务方案和操作规程有序引导告别服务。

3遗体火化与安葬

3.1遗体火化与安葬过程中，殡葬服务机构工作包括但不限于以下内容：

1）确认身份的遇难人员，凭死亡证明和家属同意火化确认书火化遗体；死亡证明由负责尸检的公安机关或者负责救治的医疗卫生机构出具。

2）遇难人员遗体火化前，火化工作人员需对遗体编号、逝者姓名、性别、年龄等情况，逐一进行核对，并填写遇难人员遗体火化登记表；

3）遗体火化服务可参考MZ/T021。火化设备需长时间连续运转时，安排相关专业技术人员到场提供技术保障；

4）火化结束后，与遇难人员家属办理骨灰移交手续，核对家属身份信息，填写遇难人员骨灰领取登记表，并出具火化证明。无人领取骨灰，由殡葬服务机构统一编号，按照有关规定处理；

5）事发地属于土葬改革区且不具备火化条件时：

——可对遇难人员遗体进行土葬。土葬时，遗体需排放整齐，将安葬位置、遗体、编号一一对应；

——遇难人员家属提出火化遗体要求，可就近安排具备火化条件的殡葬服务机构提供火化服务。

6）承担应急任务的殡仪服务和安葬服务机构应当建立遇难人员遗体处置档案，做好遗体接运、存放、告别、火化或土葬、骨灰移交等相关信息记录与保存工作，并确保信息安全。

3.2疾病预防控制机构在遇难人员遗体处置工作结束后，需指导殡葬服务机构做好设施设备清理消毒、殡仪废弃物无害化处理等后续工作可参考MZ/T103，消毒后殡仪场所致病菌安全限值符合GB19053。

4遗物认领与处理

遗物认领与处理过程中，遗体处置协调机构或者民政等有关部门工作包括但不限于以下内容：

1）制定遗物整理清点、登记造册、组织认领、移交以及无人认领遗物处理等相关程序和办法，并组织实施；

2）组织移交遗物，认领人需出示有效身份证件，填写遗物认领登记表，注明与遇难人员的关系、认领时间、地点、见证人以及遗物件数、种类和特征等，并拍照留存，必要时可通过司法公证认领；

3）按相关程序和办法处理无身份标识且与遗属描述基本特征不相吻合的遗物。