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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年IT基础设施运维与优化服务协议

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2服务范围

1.3服务内容

1.4服务期限

1.5服务费用及支付方式

1.6服务质量要求

1.7服务交付方式

1.8服务验收标准

1.9运维人员资质要求

1.10服务记录与报告

1.11保密条款

1.12违约责任

1.13争议解决

1.14合同生效及终止

1.15其他条款

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1服务方：全称（服务方名称），统一社会信用代码（服务方信用代码），地址（服务方地址），联系人（服务方联系人姓名），联系电话（服务方联系电话）。

1.1.2甲方：全称（甲方名称），统一社会信用代码（甲方信用代码），地址（甲方地址），联系人（甲方联系人姓名），联系电话（甲方联系电话）。

1.2服务范围

1.2.1甲方IT基础设施包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。

1.2.2服务方负责甲方IT基础设施的日常运维、故障处理、性能优化和安全管理。

1.3服务内容

1.3.1日常运维：包括设备监控、故障响应、定期巡检、系统备份与恢复等。

1.3.2故障处理：包括故障排查、修复、验证及故障报告。

1.3.3性能优化：包括系统性能分析、优化建议、实施及效果验证。

1.3.4安全管理：包括安全漏洞扫描、安全事件处理、安全策略制定及实施。

1.4服务期限

1.4.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月。

1.5服务费用及支付方式

1.5.1服务费用总额为人民币（金额）元，按月支付。

1.5.2甲方应在每月第一个工作日向服务方支付当月服务费用。

1.6服务质量要求

1.6.1服务方应保证甲方IT基础设施的正常运行，确保系统稳定、安全、高效。

1.6.2故障处理响应时间不超过（时间）小时。

1.6.3故障修复完成时间不超过（时间）小时。

1.7服务交付方式

1.7.1服务方通过远程方式提供运维服务，必要时可到现场进行操作。

1.7.2服务方应确保服务质量，对甲方提供的服务进行详细记录。

1.8服务验收标准

1.8.1甲方对服务方提供的服务进行验收，验收标准包括但不限于：

1.8.1.1设备运行状态正常；

1.8.1.2系统性能达到预期要求；

1.8.1.3故障处理及时、准确；

1.8.1.4安全管理措施到位。

1.9运维人员资质要求

1.9.1服务方派遣的运维人员应具备相关资质证书，具备丰富的IT运维经验。

1.9.2服务方应对运维人员进行定期培训和考核，确保其技能水平。

1.10服务记录与报告

1.10.1服务方应建立服务记录，包括但不限于设备状态、故障处理记录、性能优化记录等。

1.10.2服务方应每月向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于：

1.10.2.1运维工作概况；

1.10.2.2故障处理情况；

1.10.2.3性能优化情况；

1.10.2.4安全管理情况。

1.11保密条款

1.11.1双方对本合同内容以及服务过程中获取的甲方业务信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

1.12违约责任

1.12.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

1.13争议解决

1.13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

1.14合同生效及终止

1.14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.14.2合同期满前，如双方无异议，可续签本合同。

1.15其他条款

1.15.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

1.15.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.1合同变更

8.1.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应书面协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

8.2合同解除

8.2.1.1甲方未按约定支付服务费用；

8.2.1.2服务方未能满足合同约定的服务质量要求；

8.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行；

8.2.1.4双方协商一致解除合同。

8.3不可抗力

8.3.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

8.3.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施