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DB5109
四川省（遂宁市）地方标准
DB5109/T1-2020
政府服务热线话务受理工作规范
2020-07-15发布2020-07-20实施
遂宁市市场监督管理局发布
DB5109/T1-2020
目次
前言Ⅰ
1范围1
2规范性引用文件1
m
3术语和定义1
4工作职责1
o
5工作要求2
c
6工单记录2
7办理方式2
.
附录A（规范性附录）工单表样4
w
x
f
z
b
w.
w
w
DB5109/T1-2020
前言
本标准按GB/T1.1-2009给出的规则编写。
本标准由遂宁市政府服务热线中心提出。
本标准由遂宁市人民政府办公室归口。
本标准起草单位：遂宁市政府服务热线中心。
本标准主要起草人：杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓。m
o
c
w.
x
f
z
b
w.
w
w
Ⅰ
DB5109/T1-2020
政府服务热线话务受理工作规范
1范围
本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、
工单记录、办理方式。
本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。m
2规范性引用文件o
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于
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