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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
专业技术软件年度保养协议版B版
本合同目录一览
1.协议背景与定义
1.1协议背景
1.2定义
2.保养服务内容
2.1软件维护
2.2技术支持
2.3更新与升级
3.服务期限
3.1保养期限
3.2服务响应时间
4.服务费用
4.1服务费用构成
4.2支付方式与时间
5.双方义务与责任
5.1卖方义务
5.2买方义务
5.3责任限制
6.知识产权
6.1软件版权
6.2商标与专利
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密义务
7.3例外情况
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2适用法律
9.合同的生效、变更与终止
9.1合同生效条件
9.2合同变更
9.3合同终止
10.一般条款
10.1可分割性
10.2完整协议
10.3通知
11.附录
11.1软件产品清单
11.2服务记录表
12.合同附件
12.1技术支持服务级别协议
12.2软件升级政策
13.签署页
13.1卖方签署
13.2买方签署
14.日期
14.1签署日期
第一部分：合同如下：
1.协议背景与定义
1.1协议背景
双方为明确软件保养服务内容、双方权利义务等事项，经友好协商，达成如下协议。
1.2定义
（1）软件：指卖方开发并出售给买方的专业信息技术软件产品。
（2）保养服务：指卖方根据本协议约定，为买方提供的软件产品维护、技术支持、更新与升级等服务。
（3）维护：指对软件产品进行常规检查、故障排查、故障修复等活动，确保软件产品正常运行。
（4）技术支持：指卖方在软件产品出现问题时，为买方提供必要的技术咨询、故障分析、解决方案等服务。
（5）更新与升级：指卖方根据软件产品的发展需要，为买方提供软件功能、性能等方面的优化与提升。
2.保养服务内容
2.1软件维护
卖方应按照约定时间，对买方的软件产品进行远程或现场维护。维护内容包括但不限于：检查软件运行状况、修复已知故障、优化软件性能等。
2.2技术支持
卖方应提供电话、在线客服等多种方式的技术支持服务，解答买方在使用软件过程中遇到的问题。对于复杂技术问题，卖方应在4小时内提供解决方案。
2.3更新与升级
卖方应根据软件产品的发展规划，定期为买方提供软件更新与升级服务。更新与升级内容包括功能优化、性能提升、兼容性改进等。
3.服务期限
3.1保养期限
本协议约定的保养服务期限为一年，自双方签署之日起计算。
3.2服务响应时间
卖方在接到买方关于软件问题的反馈后，应在4小时内响应，并根据问题复杂程度提供相应的解决方案。
4.服务费用
4.1服务费用构成
本协议的服务费用包括软件保养服务费、技术支持费、更新与升级费等。
4.2支付方式与时间
买方应按照本协议约定的服务费用，通过银行转账等途径支付给卖方。支付时间为本协议签署后30日内。
5.双方义务与责任
5.1卖方义务
（1）按照约定提供保养服务，确保软件产品正常运行；
（2）提供及时、有效的技术支持，解答买方疑问；
（3）按照约定时间提供更新与升级服务，提升软件产品性能。
5.2买方义务
（1）按照约定支付服务费用；
（2）提供软件产品的使用环境、相关资料等信息，协助卖方进行维护；
（3）不得将软件产品转让、出租、复制或以其他方式违法使用。
5.3责任限制
除非故意行为或重大过失，卖方不对因软件产品故障导致的直接损失承担赔偿责任。
6.知识产权
6.1软件版权
卖方保留软件产品的版权，未经卖方书面同意，买方不得复制、传播、公开演示或以其他方式侵犯卖方的知识产权。
6.2商标与专利
卖方拥有的商标、专利等知识产权，未经卖方书面同意，买方不得使用。
7.保密条款
7.1保密信息定义
保密信息指本协议签订过程中及协议有效期内，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。
7.2保密义务
双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
7.3例外情况
法律法规要求披露的、仲裁或法院要求披露的、保密信息已为公众所知等情形，不受本保密条款的限制。
8.争议解决
8.1争议解决方式
双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。
8.2适用法律
本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
9.合同的生效、变更与终止
9.1合同生效条件
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
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