护士长管理完整版本.pptVIP

护士长担负着病房人员组织，护理业务、病房管理、护理教学与科研等多项任务，在管理中应抓住要点，以点带面，统筹安排，全面管理。一、抓计划落实计划是工作的方向和目标，没有计划的管理，就不能实现人、财、物的合理运用。护士长抓计划落实时要注意以下几点:1、明确任务和要求需要明确护理部的工作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室的年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。2、明确分工和职责护士长首先要明确自己的工作范围和职责，将主要精力放在危重患者护理、病房的科学管理和护理质量控制等计划目标方面。要将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和承担的任务，以确保计划的落实和分工协作的最优化。3、定期总结讲评护士长要对每周的护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每月召开护士会检查计划落实情，及时调整计划安排，以确保计划逐步落实。二、抓质量监督护士长承担着病房护理质量管理、监督和反馈的职能。病区质量监督的内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。护士长每天早交班时，通过收集夜班工作的信息，检查交班记录巡视病房观察重危患者、术后患者，了解病情观察的质量;在跟班检查中了解护士的技术操作质量，听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同时，还应将质量监督的信息反馈到护理部，以保证全院护理管理处于良性循环。三、抓资源调配护士长是病房人力资源、物力资源的调配者。护士长不但要全面掌握本病区护理人思想技术情况，患者的收治、手术和特殊诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和物力资源。而且要对本病区的仪器设备、病房床位，做到心中有数。护士长对申请领取批量物资的情况，要把好关，对使用的仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，避免浪费。四、抓协调沟通护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用。既要将上级的文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能够领会贯彻；将护士、患者及家属的信息及时的反馈到上级有关部门；还要保证医、护的协调，护、技的协调，护、患的协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、患者理解的护士长。五、抓护理科研护理科研是护士长管理的任务之一。护士长要广泛宣传科研的重要性和必要性，护士长要有计划的培养科研骨干，主动与医疗协作，开展科学研究，以科研促临床，以科研育人才。六、抓业务培训护士长要抓好科室“三基”训练、专科训练和新业务训练。“三基”训练是针对新护士、低年资护士的基本功，需每年进行，特别是做好训练项目的建立与考核。专科训练是结合专科护理特点抓培训，是专科技术发展、培养护理人才和提高护理质量的需要。护士长要有计划地安排年资高、经验丰富的专科护士给低年资、新入专科的护士讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整体水平。新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术的发展，就新技术、新方法、新器械使用等新的护理知识或技能进行学习和普及。护士长要根据学科的发展，及时安排培训和考核。七、抓病区管理良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行，促进康复的重要条件，创造优美、舒适的休养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。抓好病区管理应做到;环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适、安全”的标准实行管理。八、抓服务态度护士长是医院第一线的护理管理者，服务态度水平直接影响着护理质量，是患者满意度的标准之一。在一定程度上也反映了医院的管理水平。服务态度不好可引发医患纠纷，护士长要把服务态度的管理放在重要位置。1.强调微笑服务，讲究语言艺术强调微笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不同的患者不同的情景，给患者以耐心、满意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行为。2.强调方便服务，适应患者的需求为患者提供方便舒适的环境是现代住院患者最基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、检查路线要合理，方便患者，节约时间。患者入院后护士要热情、周到，及时送检、送药、送患者的必需物品。急患者所急，想患者所想，从基本做起，让患者感受到温暖。3.强调责任心责任心体现着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，积极地做好工作。有责任心才会用心观察患者的各种反应，耐心听取患者的倾诉，认真仔细地为患者做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提高。4.强调一个标准护士长要深入病房，及时了解患者的情况。定期召开患者及家属会议，了解患者对护理工作的满意状况。每月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。例如:发