山东省第二届职业技能大赛物流与货运代理项目技术工作文件.pdfVIP

山东省第二届职业技能大赛

济南市选拔赛

物流与货运代理项目技术工作文件

山东省第二届职业技能大赛

济南市选拔赛组委会技术工作组

2025年1月

目录

一、技术描述1

（一）项目概要1

（二）基本知识与能力要求1

二、试题与评判标准8

（一）试题（样题）8

（二）比赛时间及试题具体内容11

（三）评判标准12

三、竞赛细则13

（一）裁判细则13

（二）特别规定14

（三）申诉与仲裁14

（四）参赛选手入场15

四、竞赛场地、设施设备等安排15

（一）赛场规格要求15

（二）场地布局图15

（三）基础设施清单17

五、安全、健康要求18

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多

式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，

从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货

运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、

操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运

代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面

沟通等多种方式，应用英语对业务情况进行交涉与沟通，并达

成有效的解决方案。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不

同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的

货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，

能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以

及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高

效、准确地送达最终目的地。

（二）基本知识与能力要求

根据世界技能大赛项目《技术说明》（Technical

Description）中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相

关国家职业标准的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。

《世界技能标准说明》如下：

序号部分权重（%）

1

1工作组织和管理

参赛者需要知道和了解：

在工业和商业环境中货运代理的地位

在系列组织类型中货运代理的地位

货运代理角色的业务范围

货运代理角色对相邻角色的影响和责任

24小时全球业务的影响作用

人文地理气候、时区以及基础设施

影响货物运输的关键风险

在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

货物运输的可持续方案需求10

与角色相关联的有：

·业务

·同事

·客户

参赛者应该能够：

管理的核心职能和作用

有效应对业务的高峰和低谷

解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

维持一个高效安全的工作场所

考虑可持续工作和方法的需求

2

在高压下维持法律程序和问责制

有效应对特殊情况

在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2客户关系

参赛者需要知道和了解：

与客户打