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学校收费处2025年工作总结(2)

一、收费业务执行情况

(1)2025年，收费处在严格执行国家及学校相关收费政策的基础上，积极推进各项收费业务的规范化、标准化管理。全年共处理各类收费业务XX万笔，同比增长XX%，收费金额达到XX亿元，实现了收费工作的稳步增长。在收费过程中，我们严格遵循“公开透明、公平公正”的原则，确保每一笔收费都有据可查，每一项费用都符合规定。同时，针对学生及家长的缴费需求，我们提供了多种缴费方式，包括线上缴费、线下缴费以及自助缴费终端，极大地提高了缴费效率，得到了广大师生和家长的一致好评。

(2)在收费业务执行过程中，我们注重细节，力求为师生提供便捷、高效的服务。一是对收费流程进行了优化，简化了缴费手续，减少了排队等候时间；二是加强了对收费人员的培训，提高了收费人员的业务能力和服务水平；三是强化了收费数据的统计分析，确保收费数据的准确性和及时性。此外，我们还定期对收费设备进行检查和维护，确保收费系统的稳定运行。通过这些措施，有效提升了收费工作的整体效率和服务质量。

(3)针对学校不同类型学生的收费需求，我们制定了多样化的收费方案，如奖学金、助学金、学费减免等，确保了各类学生的权益得到充分保障。在执行过程中，我们严格按照相关规定，对各类收费项目进行了详细说明，确保学生和家长对收费项目有清晰的认识。同时，我们积极与相关部门沟通协调，确保收费政策的顺利实施。在收费过程中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，关注学生的实际需求，努力为学生提供更加人性化的服务。

二、服务与沟通情况

(1)2025年，收费处在服务与沟通方面取得了显著成效。全年共接待师生及家长咨询XX万人次，同比增长15%，解答各类收费疑问XX个，解决了XX起收费纠纷。我们通过设立咨询台、开通服务热线、建立微信服务群等多种渠道，确保师生和家长能够及时获取收费信息。例如，在新生入学期间，我们通过微信服务群解答了新生及家长关于缴费流程、学费标准等问题的XX条咨询，有效缓解了入学高峰期的咨询压力。

(2)收费处在提升服务效率方面做了大量工作。我们引入了智能客服系统，通过AI技术实现了24小时在线咨询，有效降低了人工咨询的压力。此外，我们还开展了收费人员服务技能提升培训，提高了收费人员的沟通能力和服务意识。据统计，通过培训，收费人员的满意度评分从去年的85分提升至95分。在沟通案例中，有一名学生因家庭经济困难，无法按时缴纳学费，我们及时了解情况后，为其提供了助学金申请服务，最终帮助学生顺利解决了学费问题。

(3)在加强与师生家长的沟通方面，我们定期组织座谈会，收集意见和建议。2025年共举办XX场座谈会，收集有效意见XX条，其中涉及收费政策的调整、服务流程的优化、收费信息的透明化等方面。针对收集到的意见，我们进行了认真分析，并制定了相应的改进措施。例如，针对部分师生反映的缴费流程复杂问题，我们对缴费系统进行了优化，简化了缴费步骤，得到了师生的一致好评。通过这些举措，收费处与师生家长的沟通更加紧密，服务满意度持续提升。

三、存在的问题及改进措施

(1)在2025年的工作中，收费处也暴露出一些问题和不足。首先，部分收费窗口的排队现象依然存在，尤其在高峰时段，如新生入学和期末缴费期间，排队人数最多达到XX人，影响了师生和家长的服务体验。针对这一问题，我们计划在2026年引入更多的自助缴费终端，并优化收费窗口的布局，以减少排队时间。同时，我们还将通过增设收费窗口和延长服务时间等措施，来缓解高峰时段的压力。

(2)其次，部分师生反映在缴费过程中存在信息查询不便的问题。例如，有XX%的师生在缴费时表示，需要花费较多时间才能找到自己的缴费信息。为了解决这一问题，我们计划在2026年升级收费信息系统，实现缴费信息的实时查询和在线导引。此外，我们还将通过制作缴费指南和培训收费人员，提高信息查询的效率和准确性。以某学院为例，通过改进信息查询系统，缴费时间平均缩短了20%，师生满意度显著提升。

(3)最后，部分收费项目在执行过程中存在解释不清的情况，导致师生对收费政策产生误解。例如，有XX%的师生表示，在缴费过程中对某些费用构成存在疑问。针对这一情况，我们将在2026年加强对收费政策的宣传和解读，通过举办收费政策讲座、发布收费指南等方式，提高师生对收费政策的理解和认识。同时，我们还将设立专门的收费政策咨询窗口，确保师生在缴费过程中能够得到及时、准确的解答。以某年级学生为例，通过加强政策解读，收费纠纷减少了30%，师生满意度得到了显著提升。