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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

个性化客户服务协议模板2024版版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3服务期限

1.4客户信息

1.5费用与支付

1.6违约与赔偿

1.7争议解决

1.8合同的生效、变更与终止

1.9保密条款

1.10法律适用与争议解决

1.11通知与送达

1.12附加条款

1.13合同的修订历史

1.14签署页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务内容

（1）客户咨询与答复：乙方在【服务时间】内对甲方提出的咨询问题进行及时答复。

（2）客户投诉处理：乙方在收到甲方投诉后，【投诉处理时效】内给予回应，并尽快解决。

（3）客户满意度调查：乙方定期对甲方进行客户满意度调查，以了解并提高服务质量。

（4）定制化服务：乙方根据甲方的特殊需求，提供相应的定制化服务。

1.3服务期限

本合同的有效期为【起始日期】至【终止日期】。除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行合同义务。

1.4客户信息

甲方应向乙方提供完整的联系信息，包括联系人、联系电话、电子邮箱等。如有变更，甲方应立即通知乙方。

1.5费用与支付

（1）预付款：甲方在合同签订后【预付款比例】的费用作为预付款，以确保乙方的服务顺利进行。

（2）尾款：在服务期限结束后的【尾款支付时间】内，甲方支付剩余的费用。

1.6违约与赔偿

双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付【违约金金额】作为赔偿。

1.7争议解决

双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条保密条款

8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3若一方违反本保密条款，违约方应承担违约责任，向守约方支付【违约金金额】作为赔偿。

第九条法律适用与争议解决

9.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

9.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条通知与送达

10.1双方应当按照合同约定及时向对方送达通知、文件、证件等。

10.2通知、文件、证件等应当采用书面形式，送达至对方的住所或者指定的联系方式。

10.3若一方变更住所或者联系方式，应立即通知对方。

第十一条附加条款

11.1双方在签订本合同时，可就本合同未尽事宜另行签订附加条款。

11.2附加条款与本合同具有同等法律效力，视为本合同的一部分。

第十二条合同的修订历史

本合同自【首次签订日期】起生效，历经【修订次数】次修订，最新修订日期为【最新修订日期】。

第十三条签署页

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签署后即具有法律效力。

第十四条其他

14.1本合同未尽事宜，双方可协商补充。

14.2本合同的修改、补充必须采用书面形式。

14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务内容详细说明

详细列举乙方为甲方提供的各项服务内容，包括服务的时间、频率、方式等。

附件二：费用明细表

详细列出乙方提供服务所需费用的各项明细，包括服务费用、税费等。

附件三：客户信息表

包含甲方的联系信息，包括但不限于联系人、联系电话、电子邮箱等。

附件四：保密协议

详细列出双方需要保密的信息类型，以及违反保密协议的违约责任。

附件五：争议解决方式说明

详细说明双方在发生争议时，采取的解决方式及具体流程。

附件六：服务效果评估表

用于评估乙方服务的效果，包括客户满意度调查、投诉处理等。

说明二：违约行为及责任认定：

违约行为：

1.甲方未按时支付服务费用。

2.乙方未按照约定提供服务。

3.甲方提供的信息不真实、不完整。

4.乙方泄露甲方商业秘密。

5.双方未履行通知与送达义务。

责任认定：

1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方补足服务，或支付违约金。

3.甲方提供的信息不真实、不完整，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿。

4.乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方停止泄露，并支付违约金。

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