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零售行业全渠道营销策略构建与实施方案

TOC\o1-2\h\u15674第一章全渠道营销概述 3

272311.1全渠道营销的定义 3

233431.2全渠道营销的优势 3

175251.2.1提高消费者满意度 3

102921.2.2增强品牌竞争力 4

261621.2.3提高营销效果 4

227091.2.4促进线上线下融合 4

8101.3全渠道营销的发展趋势 4

101111.3.1线上线下融合程度加深 4

46921.3.2数据驱动的个性化营销 4

167761.3.3跨渠道协同作战 4

161921.3.4消费者体验优化 4

217071.3.5社会化营销的崛起 4

5636第二章市场分析与目标定位 5

7682.1市场环境分析 5

183062.1.1宏观环境分析 5

162022.1.2行业环境分析 5

43442.1.3市场需求分析 5

56412.2消费者需求分析 5

268752.2.1消费者购买行为分析 5

62482.2.2消费者需求特征 5

259242.2.3消费者需求趋势 5

126612.3目标市场定位 5

102402.3.1目标市场选择 6

63272.3.2目标市场细分 6

226542.3.3目标市场定位策略 6

303592.4竞争对手分析 6

26732.4.1竞争对手概况 6

125842.4.2竞争对手策略 6

205122.4.3竞争对手优劣势分析 6

19469第三章全渠道营销战略规划 6

223313.1营销目标设定 6

236813.1.1短期目标 6

115653.1.2中长期目标 7

232613.2营销策略选择 7

284493.2.1产品策略 7

94833.2.2价格策略 7

28403.2.3渠道策略 7

250283.2.4推广策略 7

88933.3营销资源配置 7

129393.3.1人力资源 7

260813.3.2财力资源 8

211943.3.3技术资源 8

106893.4营销执行与监控 8

298123.4.1营销执行 8

275213.4.2营销监控 8

28442第四章线上渠道建设与优化 8

80674.1网站建设与优化 8

154514.2电商平台合作 8

318804.3社交媒体营销 9

217774.4网络广告投放 9

10425第五章线下渠道建设与优化 9

237235.1店铺选址与布局 9

81975.2店铺形象设计 10

134615.3促销活动策划 10

98565.4售后服务优化 10

8090第六章跨渠道整合营销 11

283266.1跨渠道整合策略 11

75926.2跨渠道促销活动 11

68206.3跨渠户关系管理 12

108446.4跨渠道物流配送 12

14624第七章顾客体验优化 12

74847.1顾客体验设计 12

84757.1.1顾客需求分析 12

83427.1.2体验场景构建 12

281137.1.3个性化体验设计 13

72417.2顾客体验评价 13

89147.2.1评价指标体系构建 13

71897.2.2顾客满意度调查 13

4207.2.3数据分析与应用 13

135987.3顾客体验改进 13

96457.3.1问题诊断 13

196487.3.2改进方案实施 13

246307.3.3持续优化 13

294297.4顾客满意度提升 13

240097.4.1提升服务质量 13

100397.4.2优化商品结构 13

122337.4.3加强线上线下融合 13

256047.4.4创新营销手段 14

136147.4.5建立良好的售后服务体系 14

12562第八章数据分析与营销决策 14

11328.1数据收集与管理 14

137598.2数据分析与挖掘 14

241508.3基于数据的营销决策 14

130088.4数据驱动的营销优化 15

32468第九章品牌建设与传播 15

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