跨境电子商务客服：跨境电子商务客户分析PPT教学课件.pptx

跨境电子商务客户分析第三章

YCF3.1跨境客户概况3.3跨境客户的信息收集与管理3.2跨境客户的开发技巧目录CATALOG3.4跨境客户的分级分类管理

01了解部分主流国客户的网络消费特点。02掌握跨境客户开发的技巧。03会收集与管理跨境客户信息。04能够根据不同的标准对跨境客户进行分级分类管理。学习目标

重点与难点重点:（1）部分主流国客户的网络消费特点。（2）跨境客户的开发技巧。（3）跨境客户信息的收集与管理。难点：（1）部分主流国客户消费习惯。（2）跨境客户的分级分类管理。

案例导入—做好这10点，客户自然来1.充分利用个人信息资料作为Facebook的推广员，要尽量避免使用那种带有广告性质的头像，比较商业化，也给人一种不友好的感觉。Facebook提倡的是真人实名，因此最好用真实的照片，你可以在自己头像下面适当地加上推广链接或推广文字，既达到了营销效果，又让人不排斥。在Facebook看别人的主页，通常第一件事是去看TA的个人资料。所以，应该好好利用这个有价值的“地段”。特别提示：要做Facebook推广，个人资料设置一定是让所有人可见。2.在涂鸦墙和照片夹中放置有关网站的各类图片和信息Facebook的涂鸦墙类似微博，能够让你写出“现在”的心情。另外，就是常见的照片夹，平时大家制作的网站推广的图片可以派上用场了。你的好友在他们的动态里都能实时看到你发布的信息，如果你的好友足够多，那么你的涂鸦墙就是展示你动态最好的舞台。当然，在实时推广下网站的链接是非常有必要的。Facebook拥有巨大的流量资源，如何利用这些流量做好产品营销呢？

案例导入—做好这10点，客户自然来3.建立起你自己的网络Facebook是一个交友式的互动平台，你要学会建立起自己的友谊圈，发掘出对你的网站感兴趣的人群。4.经常保持更新必须时常保持你的Facebook的各类信息，包括文章更新，这样才能持续引来流量。关于营销帖文，一天一条是比较正常的发帖频率，最多不要超过两条；综合帖文不要超过3条，一方面没有人喜欢刷屏式的帖文，另一方面操作频繁容易收到Facebook的验证提醒。5.建立公共主页公共主页是一种对产品更官方的宣传方式，即使你们不是好友关系，公共主页也可以更容易地被目标客户搜索到。同时，那些对你的产品关注度高的好友，会主动关注你的公共主页，这也是筛选高度意向客户的一个工具。

案例导入—做好这10点，客户自然来6.使用Facebook的广告联盟Facebook信息流广告可以快速将你的产品大范围曝光，不局限于Facebook，你还可以把广告投放到Messenger和Instagram中。7.加入群组Facebook是目前全球最活跃的社区平台，一般你想得到的群组，只要搜索一下，Facebook里就会有。8.建立群组如果你是一个做太极拳的英文网站，那么你就要建立一个群组，发布比较有吸引力的照片和内容及视频，去人气比较旺的群组推荐你的群组，就如QQ群一样，很多新建立的群都是进入老群拉人，道理是一样的，你的群组，你就是管理员，以后的广告大权就全部在你手中了，所以这个不能不要。

案例导入—做好这10点，客户自然来9.增加好友（1）群组添加好友。（2）朋友的朋友。（3）搜索添加好友。（4）吸引别人主动加你。（5）好友推荐。10.其他方面（1）写日志。对于用Facebook推广的人来说，日志毫无疑问就是软文。这里要注意的是，发布一篇日志时利用分享或是通知功能让你的好友看到。（2）状态。有的推广计划用日志写显得有点小题大做，这时就可以发一条状态稍稍带过一下，觉得状态占地方太小不容易引起注意的话，多加点表情符号最好了。（3）自动回复。Facebook有很多插件游戏，这些游戏很多都带有自动回复通知功能，你可利用好这些自动回复，在其上面放上你的广告。

思政课堂荣达商贸是一家经营国货产品的跨境电子商务，公司针对的客户主要分布在美国、日本等国以及东南亚地区，需要注意的是，每个国家和地区的消费习惯、风俗习惯都有差别，需要根据这些来进行思考。请问：如果你是这家公司的客户服务经理，你应该做出怎样的产品布局？请将你的思考写在下面。

3.1跨境客户概况3.1.1部分主流国客户消费习惯3.1.2部分主流国客户的网络消费特点

3.1.1部分主流国客户消费习惯美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。因此,产品质量的优劣是能否进入美国市场的关键。在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，如一件中高档的西服零售价在40～50美元，而低档的则不到5美元。商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落做减价处理。1.美国

知识链接—美国客户销售小技巧美国人非常讲究包装，它和商品质量的本身基本上处于平等的地位。因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬