《中国式销售石真语》课件.pptVIP

*****************课程背景市场竞争激烈中国市场竞争越来越激烈，企业需要更加重视销售能力，提高市场竞争力。客户需求多元化客户需求不断升级，企业需要更精准地了解客户需求，才能更好地满足他们的需求。课程目标提升销售技巧学习掌握中国式销售的独特方法和技巧，提升销售能力。建立客户关系通过理解中国文化和人际关系，建立牢固的客户关系，促进长期合作。实现销售目标运用所学知识和技巧，有效地达成销售目标，提升业绩表现。什么是中国式销售？中国式销售是基于中国文化和商业环境的独特销售理念和方法。它强调人际关系、信任和相互理解，注重建立长期合作关系，而不是仅仅追求短期利益。中国式销售的特点关系导向中国式销售强调建立牢固的人际关系。销售人员不仅仅是产品销售者，更像是朋友、顾问。注重情感情感因素在销售过程中起着至关重要的作用。销售人员需要理解客户的情感需求，并建立共鸣。重视信任信任是销售成功的基础。销售人员需要通过真诚、专业、可靠的行为来赢得客户的信任。灵活应变中国市场瞬息万变，销售人员需要具备灵活应变的能力，根据客户需求和市场环境调整策略。关键词1:关系建立信任关系建立在信任的基础上。真诚和可靠是建立牢固关系的关键。沟通与理解有效的沟通是建立关系的关键。理解客户需求，并提供个性化解决方案。客户满意关系建立在相互尊重和理解的基础上。客户满意是关系维系的关键。关键词2:面子1维护尊严中国文化强调面子，维护个人和群体的尊严，是社交的重要组成部分。2人情往来面子是一种社会资源，可以用来建立人际关系，促进交易和合作。3文化差异了解中国文化中的面子观念，有助于在销售过程中建立良好的人际关系。关键词3:圈子人脉网络中国式销售强调人脉网络的重要性。通过圈子，可以接触到更多潜在客户，获得更多商业机会。共同价值观圈子成员通常拥有相似的价值观和兴趣，更容易建立信任和理解，促进合作和交易。信息分享圈子成员之间可以相互分享信息和资源，帮助彼此拓展业务，实现共赢。社会资源圈子可以提供各种社会资源，例如资金、技术、人才等，帮助企业快速发展。中国式销售的成功案例中国式销售的成功案例很多，例如：华为、阿里巴巴、腾讯等。这些企业都成功地将中国式销售理念融入到自身发展中。这些成功案例证明了中国式销售理念的有效性，也为其他企业提供了宝贵的经验。中国式销售的实践技巧建立信任真诚待人，尊重客户。了解客户需求，提供有效解决方案。沟通技巧清晰表达，注重倾听。使用客户熟悉的语言，增强共鸣。关系维护保持联系，提供价值。积极寻求合作机会，建立长期关系。倾听客户需求1了解背景客户行业，公司规模，业务需求2识别目标客户期望的结果，成功标准3理解痛点客户面临的挑战，未满足的需求4探寻潜在需求客户未明确表达，但可能存在的需求销售人员要用心聆听，积极提问，深入了解客户的需求和痛点。建立信任关系1真诚沟通真诚地倾听客户需求，表达真挚的关怀和理解，展现专业性和可靠性。2兑现承诺按时完成承诺，保持良好的沟通，及时解决问题，展现出对客户的责任感。3价值传递提供超出客户预期的价值，让客户感受到你的专业和服务，建立长期的合作关系。巧用面子心理学了解客户面子需求每个人都有面子需求，了解客户的社会地位、文化背景，可以更好地把握他们的面子需求。营造正面评价环境通过赞美、认可等方式，让客户感受到尊重和肯定，提升他们的自尊心。引导客户主动选择提供多种选择，并引导客户主动选择，满足他们的自主性和控制感。避免直接拒绝或批评使用委婉的语言或迂回的方式，避免直接拒绝或批评客户，维护他们的面子。把握客户心理节奏1观察关注客户情绪变化2聆听倾听客户的语言和语气3理解分析客户的心理需求4调整根据客户情绪调整沟通策略5共鸣与客户建立情感共鸣在销售过程中，了解客户的心理节奏至关重要。通过观察客户的表情、语气和肢体语言，可以判断客户对产品或服务的兴趣程度。倾听客户的表达，理解客户的心理需求，并根据其情绪调整沟通策略，例如，在客户情绪低落时，可以先安慰客户，并提供合适的解决方案。通过共鸣，建立与客户的情感连接，更容易获得客户的信任。灵活应对客户反对1保持冷静理解客户疑虑2倾听反馈了解反对原因3积极回应提出解决方案4诚恳沟通消除客户顾虑面对客户反对，保持冷静，积极倾听，理解客户疑虑，并针对问题提出解决方案，是赢得客户信任的关键。诚恳沟通，消除客户顾虑，才能最终达成合作。处理各类谈判场景1理解客户需求明确客户的期望和痛点。2沟通技巧积极倾听，清晰表达。