医务人员沟通素养（医学人文素养课件）.pptx

医学人文素养

1沟通的概念2沟通的目的

沟通的概念

一、沟通的概念戴头盔佩警棍医生武装上班2006年12月底，位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。

一、沟通的概念2013年9月23日袭医事件2013年9月23日上午，湖南省中医药研究院附属医院三名护士被一患者砍伤，其中一位护士为孕妇，两名护士的头部、面部被砍伤，惨遭毁容。事件起因是该患者4个月前在该院做美容手术后对手术效果不太满意，在当天他到医院找手术医生报复未果的情况下，持刀砍伤3名当班护士。

一、沟通的概念上述举例只是冰山一角，近年来全国发生多起患者杀、伤医护人员的恶性事件。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的，其中医患沟通不够、不充分是重要因素。

在当前的社会风气及目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？

--------学会防范!

--------学会沟通!!

--------保护自己!!!

--------保护医院!!!!

一、沟通的概念1明确的目标沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，比如“这次我找你的目的是.......”。这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。2达成共同或协议沟通结束以后一定要形成一个或多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，更加重要的是思想和情感。沟通是指人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。沟通的三大要素：

一、沟通的概念2018年12月，四川省江油市第二人民医院产科接诊了一位特殊的聋哑人孕妇乌兰（化名），其丈夫在她怀孕早期不幸因意外去世，她用一个母亲对新生命的渴望和超常人的意志，战胜生理和心理的重重困难，进行着十个月的新生命孕育。在聋哑人无声的世界里，乌兰（化名）只能用手势在门诊与医生进行交流，医生十分耐心的用一笔一划的书写方式询问情况，介绍孕期知识，缓解她的焦虑情绪，并告诉她按医嘱行事的重要性、控制情绪的必要性。12月14日从早晨9点直至深夜23点，当班助产士，医生，主任都一直守护在她的身边。为了能够顺利分娩，助产士用各种按摩、拥抱来缓解乌兰（化名）的紧张和焦虑，不断用眼神和她交流，给她鼓励，分散她的恐惧和对疼痛的注意力。其他医护人员也准备了白板和笔在产房里，一个词语一个词语反复的写给她看，当乌兰（化名）点头就继续下一个流程，若是摇头就换一个角度又继续沟通。在医护人员和乌兰（化名）的共同努力下，坚强的她诞下一个八斤重的可爱女儿，母女平安。尊重是沟通的基础，换位思考是沟通的金钥匙

沟通的目的

二、沟通的目的戴尔、卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系和处世技巧。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，所以正如有的专家这样说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”“沟”是手段“通”是目的

二、沟通的目的1.控制他人的行为。2.激励他人。3.表达情感。4.流通信息。

本章小结最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬?P?罗宾斯综上所述，沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。沟通无处不在，无时不有，沟通决定生活的质量，沟通也是医护人员人文素养交流艺术的运营和实践。

医学人文素养

1沟通作用的概念2沟通作用的效用

沟通作用的概念

一、沟通作用的概念沟通的作用根本上说是成员间的相互沟通，增进互相了解，有效判断自己现时的行为活动状况，从而进行行为协调，形成巨大合力，有效实现组织既定的目标。

沟通作用的效用

二、沟通作用的效用正确评价自己良好的沟通，可以起到正确评价自己，防止“夜郎自大”的作用。

二、沟通作用的效用取长补短人们常说“金无足赤，人无完人”。通过沟通，可以取别人的长处，来弥补自己的不足之处。”

二、沟通作用的效用提高效率有利于形成积极向上的工作情绪；营造和谐、融洽、友爱、团结的工作氛围；增进群体间的团结协作精神。

二、沟通作用的效用身心保健良好协调的沟通，可以使人心情舒畅，自信心增强，工作热情增加，产生安全感。”

二、沟通作用的效用信息交流信息交流的基本形式是沟