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前言

确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，

是医院基本任务之一。为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地

服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。希广大职工认真

学习，熟记在心，并落实在平时工作中。

李集中心卫生院

2010年元月4日

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“八个不说”

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，

傲慢的话不说，责难的话不说，

讽刺的话不说，刁难的话不说，

泄气的话不说，庸俗的话不说。

“六个多”

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

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总则

一、医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方

百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、

地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心

和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，

提高技术水平。

二、医务卫生人员守则

1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个

代表重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。

2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、

精益求精，乐于奉献、文明行医。

3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，

拓展知识。

4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。

5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。

6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。

7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。

8、工作场所整洁，环境美化。

三、仪容仪表总体要求

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仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和

蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有

素，言行恰当。

工作服要求：清洁、平整，宽松适度，扣子齐全，腰带系紧。

戴燕帽要求：短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳

理整齐，盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽洁白无皱折，高低适中。

戴筒帽要求：前不遮眉，发不外露，整洁挺括。

穿鞋要求：软底无声，保持清洁、光亮，不穿拖鞋上班。

穿袜要求：常洗常换，无异味，无破洞。

手的要求：双手保持洁净，及时修剪指甲，不留长甲、不染色