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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024铁路客运服务合同及行李包裹运输规范

本合同目录一览

1.合同订立依据与适用范围

1.1合同订立的法律依据

1.2合同适用范围及地域

1.3合同生效条件

2.合同双方基本信息

2.1客运服务提供方信息

2.2行李包裹运输服务提供方信息

2.3客户信息

3.客运服务内容与标准

3.1列车时刻与票价

3.2服务质量标准

3.3服务项目及费用

4.行李包裹运输服务内容与标准

4.1行李包裹运输范围

4.2运输服务质量标准

4.3运输费用及结算

5.合同履行与执行

5.1合同履行时间与期限

5.2合同执行地点与方式

5.3合同变更与解除

6.客票销售与预订

6.1客票销售渠道

6.2客票预订方式

6.3客票退改签规定

7.行李包裹托运与领取

7.1行李包裹托运流程

7.2行李包裹领取流程

7.3行李包裹遗失与赔偿

8.保险与责任

8.1保险种类及投保流程

8.2责任范围与赔偿标准

8.3保险争议处理

9.客户投诉与处理

9.1投诉渠道与方式

9.2投诉处理程序

9.3投诉处理时限与结果

10.违约责任与赔偿

10.1违约情形与判定

10.2违约责任承担

10.3赔偿方式与金额

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同附件与补充协议

12.1合同附件清单

12.2补充协议签订流程

12.3补充协议效力

13.合同终止与解除

13.1合同终止条件

13.2合同解除条件

13.3合同终止或解除后的处理

14.其他约定事项

14.1通知与送达

14.2合同语言

14.3合同份数与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据与适用范围

1.1合同订立的法律依据

1.1.1根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规

1.1.2遵循《铁路客运服务管理办法》和《行李包裹运输规范》

1.2合同适用范围及地域

1.2.1本合同适用于中华人民共和国境内铁路客运服务及行李包裹运输业务

1.2.2合同地域范围包括全国铁路客运线路及行李包裹运输服务区域

1.3合同生效条件

1.3.1双方签订本合同

1.3.2合同经双方签字盖章后生效

2.合同双方基本信息

2.1客运服务提供方信息

2.1.1名称：铁路客运公司

2.1.2地址：省市区路号

2.1.3联系人：

2.1.4联系电话：

2.2行李包裹运输服务提供方信息

2.2.1名称：行李包裹运输公司

2.2.2地址：省市区路号

2.2.3联系人：

2.2.4联系电话：

2.3客户信息

2.3.1客户名称：旅客

2.3.2身份证号码：

2.3.3联系电话：X

3.客运服务内容与标准

3.1列车时刻与票价

3.1.1列车时刻根据铁路总公司发布的列车时刻表执行

3.1.2票价按照铁路总公司规定的票价标准执行

3.2服务质量标准

3.2.1列车准点率不低于95%

3.2.2客车内部环境整洁，设施齐全

3.2.3旅客服务态度良好，解答旅客疑问及时

3.3服务项目及费用

3.3.1提供行李存放、候车、检票等服务

3.3.2费用按照铁路总公司规定的收费标准执行

4.行李包裹运输服务内容与标准

4.1行李包裹运输范围

4.1.1行李包裹运输范围包括全国铁路客运线路

4.1.2行李包裹重量不超过50公斤，体积不超过0.2立方米

4.2运输服务质量标准

4.2.1行李包裹运输时限按照铁路总公司规定的时限执行

4.2.2行李包裹安全运输，确保完好无损

4.