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2025年医院收款员年终总结6

一、年度工作回顾

(1)本年度，作为医院收款员，我积极参与各项工作，确保了收款窗口的顺畅运行。据统计，我负责的收款窗口共接待患者及家属超过12万人次，成功处理各类收费业务近10万笔。在高峰时段，我能够准确、高效地完成收费任务，减少了患者的等待时间，提升了患者的就医体验。例如，在新冠疫情期间，我们医院收款窗口的业务量增加了50%，我通过加班加点，保证了所有患者的收费需求都能在第一时间得到满足。

(2)在日常工作中，我严格遵循医院财务制度，确保每一笔收费都准确无误。通过不断学习，我提高了对各类医保政策的理解，为患者提供专业的咨询服务。例如，对于有疑问的患者，我能够快速提供解答，帮助他们顺利完成报销手续。此外，我还主动学习电子支付相关知识，使得患者可以通过多种支付方式完成缴费，提高了工作效率。

(3)在过去的一年里，我还积极参与部门组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。通过参加内部培训，我对医院收费流程、财务政策有了更深入的了解，同时，我还学习了新的收款系统操作，提高了收款工作的信息化水平。这些学习和实践经历，让我在工作中更加得心应手，也为医院创造了更高的价值。

二、业务技能提升与成果

(1)在业务技能提升方面，我注重理论与实践相结合，不断提升自身的业务水平。为了更好地服务患者，我主动学习医院各项收费政策和医保知识，确保在处理收费业务时准确无误。通过参加医院举办的多次内部培训，我对电子支付、移动支付等新型支付方式有了深入了解，并熟练掌握了收款系统的操作。在实际工作中，我积极推广电子支付，提高了患者缴费的便利性，同时降低了现金管理的风险。例如，我成功引导数千名患者使用电子支付完成缴费，有效减少了排队等候时间。

(2)在成果方面，我所负责的收款窗口在业务量持续增长的同时，收费准确率达到了99.8%，远高于医院平均水平。为了提高工作效率，我创新性地提出了“一站式服务”理念，将收费、医保报销等业务整合，简化了患者就诊流程。这一举措得到了患者和同事的一致好评，有效提升了患者满意度。此外，我还积极参与医院举办的各类比赛和活动，在2019年度医院举办的收费技能大赛中荣获二等奖，为医院赢得了荣誉。

(3)在个人成长方面，我通过不断学习，获得了医院财务主管的认可，被选拔为收款员团队组长。作为团队组长，我带领团队成员共同进步，提升团队整体业务水平。在团队建设方面，我注重培养团队成员的沟通能力和团队协作精神，定期组织内部培训，分享业务经验。在过去的这一年里，团队整体业务能力得到了显著提升，患者满意度持续提高。同时，我还积极参与医院组织的公益活动，为患者提供免费咨询服务，传播健康知识，赢得了患者的信任和尊重。

三、未来工作展望与规划

(1)面向未来，我将继续深化对医院收费政策和医保知识的掌握，以便为患者提供更加专业和高效的收费服务。我计划通过参加更多专业培训，提升自己在医疗财务领域的专业素养，确保在处理复杂收费问题时能够迅速作出准确判断。同时，我期望能够进一步推广电子支付方式，通过优化支付流程，减少患者排队时间，提升医院的整体服务效率。

(2)在团队管理方面，我计划进一步完善收款员团队的工作流程，通过建立更加规范的培训体系，提升团队成员的业务技能和职业素养。我将致力于打造一支高效率、高服务质量的收款团队，以更好地满足患者和医院的需求。此外，我还将加强团队间的沟通与协作，通过定期举办团队建设活动，增强团队凝聚力，共同为医院的发展贡献力量。

(3)为了更好地适应医疗行业的发展趋势，我计划持续关注新技术在医疗收费领域的应用，如人工智能、大数据等。我期望通过学习这些新技术，能够为医院提供更加智能化、个性化的收费服务。同时，我也将关注国家相关政策动态，确保收款工作始终符合法律法规的要求。通过不断学习与实践，我期望在未来的工作中，能够为医院创造更大的价值，为患者提供更加优质的服务。