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信息化运维内容包括三部分--第1页

信息化运维内容包括三部分：1、信息化基础设施运维：以硬件资产和软件资产可用为目的，

包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数

据库等的运维服务；2、应用系统运维：以系统整体可用和为业务提供可靠服务为目的，包

括业务和应用的技术运维，以及信息内容服务运维等；3、信息资源维护类：以深化信息资

源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。

信息化运维服务

传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维服务实施和管理经验，在追求为客户提

供高品质IT服务目标同时，遵循ISO20000国际IT服务管理标准，致力于IT服务最佳实践

（ITIL）的导入，倡导“服务管理体系化，服务技术专业化，服务实施规范化”的服务理念，

多年来，随着IT运维服务实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行

业特色的、高效可行的IT运维服务解决方案和服务产品。

1、IT运维咨询服务

宝信作为业界领先的IT服务供应商，在IT服务管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身

的管理水平和服务管理成熟度，积极推进行业发展，并大规模研发投入推出自有知识产权

的宝信IT服务管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure），产品

遵循ITILV3行业标准、ISO20000国际标准、ITSS国家标准，研发团队通过CMMI3认证。

2007年宝信IT服务管理体系获ISO/IEC20000体系认证，2008年宝信信息安全管理体系

获ISO/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT服务国际“双认证”的IT服务供应商。

2009年，宝信软件参与了中国IT服务标准（ITSS）体系建设项目。作为主要成员，先后参

与了ITSS运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授

权培训师资质企业。宝信将通过IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的IT环境、坚

实的IT系统和规范的IT服务管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争

力。

2、IT运维外包服务

宝信软件可为您提供IT运维整体外包服务、运维专业技术支持外包服务、机房托管服务、

BOO服务等，并为您提供自主研发的宝信自有知识产权的运维管理平台产品（eShop-

ITSM）和集中监控产品(eShop-Sure)。业界领先的专业技术和基于ITIL最佳实践、规范化的

运维服务管理体系，形成了宝信服务所特有的、优于单一“开发”或“集成”或“服务”

的差异化优势，是客户信息化系统运维的最佳选择。

3、专业的技术服务

宝信软件可为您提供以下专业技术服务：

（1）IT系统性能诊断与优化服务：IT系统性能诊断与优化服务，提供先进的、全面的诊断，

协助您快速定位系统的性能瓶颈；专业、细致的分析，给予您度身定制的专属“药方”；完

善、可靠的服务，提升您信息系统原有价值，发挥最大效能。

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（2）IT系统高可用性设计与实施服务：充分利用客户信息系统的现有资源，从信息系统对

外服务的角度全面分析、精心设计、规范实施，以最大程度保障企业信息系统的高可靠性

和高可用性，提升信息系统遇到风险的抗御能力，保护企业的生产经营活动顺畅和持续。

（3）数据360°安全保护服务：通过多角度、全方位的精心设计，在数据的存储、访问、

备份、恢复等各个环节进行仔细考量，配合缜密的备份策略考虑，让您的数据安全无忧。

（4）网络设备安全加固与调优服务：可以帮助您评估诊断补救网络设备配置安全漏洞，挖

掘并合理应用网络设备的安全特性，巩固网络系统整体安全性，最大程度提升