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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

项目IT支持与运维服务合作合同版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

第三条服务期限

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

3.3服务延长条款

第四条人员配备

4.1乙方人员要求

4.2乙方人员培训

4.3乙方人员管理

第五条技术支持与维护

5.1技术支持范围

5.2故障响应时间

5.3维护工作流程

第六条费用与支付

6.1服务费用

6.2费用支付方式

6.3费用调整条款

第七条保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密信息保护措施

7.3保密信息泄露后果

第八条违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿金额

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点及机构

9.3仲裁结果执行

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更与解除的程序

第十一条法律适用及争议解决

11.1合同适用法律

11.2法律适用例外

11.3争议解决方式

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同的完整性与互斥性

12.3合同的签署与生效

第十三条附件

13.1服务项目明细表

13.2人员配备详细说明

13.3技术支持与维护计划

第十四条签字页

14.1甲方代表签字

14.2乙方代表签字

14.3双方盖章

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3合同术语定义：

（1）IT支持与运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、技术支持、故障排查及修复等服务。

（2）服务期限：自合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。

（3）甲方代表：指甲方指定的与本项目有关的人员，包括但不限于项目经理、技术负责人等。

（4）乙方代表：指乙方指定的与本项目有关的人员，包括但不限于项目经理、技术负责人等。

第二条服务内容

2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于信息系统维护、技术支持、故障排查及修复等服务。

2.2服务项目：

（1）信息系统维护：确保甲方信息系统正常运行，定期对系统进行检查和优化。

（3）故障排查及修复：对甲方信息系统出现的故障进行及时排查和修复，确保系统恢复正常运行。

2.3服务标准：

（1）信息系统维护：每月对系统进行至少一次全面检查和优化，确保系统稳定运行。

（2）技术支持：响应时间不超过1小时，现场支持不超过4小时。

（3）故障排查及修复：故障解决率不低于95%，重大故障应在24小时内提供临时解决方案，并在7个工作日内提供永久解决方案。

第三条服务期限

3.1合同开始日期：本合同签订之日起。

3.2合同结束日期：合同约定的服务期限届满之日。

3.3

服务延长条款：如双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限及相应费用。

第四条人员配备

4.1乙方人员要求：乙方应根据甲方需求，配备具备相关专业背景、经验和技能的技术支持人员。

4.2乙方人员培训：乙方应对提供服务的技术人员进行专业培训，确保其具备解决甲方问题的能力。

4.3乙方人员管理：乙方应加强对提供服务的人员的管理，确保服务质量，并对人员的工作行为负责。

第五条技术支持与维护

5.2故障响应时间：乙方接到甲方故障报告后，应在1小时内作出响应，并根据故障紧急程度采取相应措施。

5.3维护工作流程：乙方应按照约定的工作流程进行信息系统维护和故障排查，确保服务质量。

第六条费用与支付

6.1服务费用：甲方应按照本合同约定的费用标准支付乙方服务费用。

6.2费用支付方式：甲方支付服务费用采用按期支付的方式，每季度支付一次。

6.3费用调整条款：如因市场行情变化等原因导致服务费用需要调整，双方可签订书面补充协议进行调整。

第八条违约责任

8.1违约行为：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。

（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。

8.2违约责任承担：违约方应承担因违约产生的直接经济损失及甲方因此遭受的其他损失。

8.3违约赔偿金额：违约方应按照实际损失金额向守约方支付赔偿金，赔偿金额最高不超过服务费用的30%。

第九条争议解决

9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解