群体心理与群体行为.ppt

*第三节群体冲突与管理一、冲突的概念冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上的互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突：一个过程，开始于一方感知到另一方（个体、群体或组织）对自己所关心的事（目标、认识和意见、情绪）产生了消极影响或者将要产生消极影响。*冲突的三个关键因素冲突双方存在对立或不一致冲突双方已经意识到了这种对立冲突双方认为对方对自己关注的事情产生了消极影响或将要产生消极影响。*二、冲突观念的演变1.冲突的传统观点所有的冲突都是不良的、消极的，是功能失调的结果，来源于沟通不良、人们之间缺乏坦诚和信任，管理者对员工的需要不敏感。所有的冲突都必须避免，要尽量减少，原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标实现。在20世纪30年代到40年代，这种观点占主导地位。*2.冲突的人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突与生俱来，无法避免，有时对群体工作绩效有益。人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。20世纪40年代末到70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。*3.冲突的相互作用观点鼓励管理者维持一种冲突的最佳水平，既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。这能使群体善于自我批评和不断创新，保持旺盛的生命力。关于冲突的相互作用观点则比人际关系更进一步。人际关系观点接纳冲突，而冲突的相互作用观点则鼓励冲突。这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝；过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。*冲突强度01低02高03冲突强度与群体绩效的关系04积极05适当的冲突是有建设性的06过多或过少的冲突都具有破坏性07中性08消极09冲突对绩效的影响10*冲突的分类按冲突的内容分实质性冲突：是由于在所追求的目标、结果以及实现方式上存在着不同的意见而产生的。情绪性冲突：主要是由于生气、不信任、厌恶、害怕、怀恨和喜欢等造成感情和情绪互不相容。*按冲突的水平进行(层次)人与人之间的冲突处：在互相反对的两个人中间发生。02群体层次上的冲突：一个组织中不同群体之间。03自身冲突：由目标和期望的矛盾而产生的实际或者感觉上的压力而引起的。01组织层次上的冲突：主要发生在同一市场中的组织之间。04*（二）群体规范的影响因素与作用群体规范形成的影响因素:个体的特征群体成员的构成群体的任务地理环境组织规范群体的绩效规范的作用:维持、巩固和发展的功能评价准则的功能约束和矫正功能*（三）群体规范建立的方式主管或同事的明确声明1群体历史上的特殊事件2最初的做法3以前延续下来的行为4*第二节群体的特征四、地位地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会化的界定。正式地位与非正式地位不同群体确定地位的标准不同不同的标准会影响群体的绩效展现地位的符号*第二节群体的特征良好的人际沟通个体积极参加群体各种活动成员自觉维护群体利益和荣誉高凝聚力群体的的主要特征：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。群体成员有较强的归属感、尊严感和自豪感群体凝聚力凝聚力：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。*群体凝聚力的影响因素：群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模奖酬体制外部威胁群体的绩效与外界的关系群体的构成领导的作风群体凝聚力的作用：使群体成员产生群体意识，行动一致实现群体目标。促进群体成员间的沟通，成员在群体中获得满足感。当群体目标与组织目标一致时，有助于提高群体生产率。ⅰ高凝聚力积极诱导ⅱ低凝聚力积极诱导ⅲ高凝聚力

消极诱导ⅳ低凝聚力

消极诱导积极消极诱导