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广东开放大学公共关系实务(本专)形成性考核参考答案

1.公共关系：

公共关系是指组织与其公众之间通过沟通与互动，建立和维护良好关系的一系列活动和过程。其目的是塑造组织形象，增进公众理解和支持，实现组织目标。

2.危机公关：

危机公关是指组织在面对突发事件或负面信息时，通过有效的沟通和管理手段，迅速应对，化解危机，恢复组织形象和信誉的一系列策略和行动。

3.媒体关系：

媒体关系是指组织与新闻媒体之间建立和维护的良好互动关系。通过有效的媒体关系管理，组织可以更好地传播信息，影响公众舆论。

二、简答题

1.简述公共关系的基本职能。

信息收集与处理：收集和分析内外部信息，为决策提供依据。

沟通与传播：通过各种渠道传播组织信息，增进公众理解。

形象塑造：树立和维护组织的良好形象。

关系协调：协调组织与各类公众的关系，化解矛盾。

危机管理：应对突发事件，维护组织声誉。

2.公共关系活动的策划步骤有哪些？

确定目标：明确公关活动的具体目标。

调研分析：了解公众需求和市场环境。

制定方案：设计具体的活动方案和实施步骤。

实施执行：按照方案进行实际操作。

效果评估：对活动效果进行评估和总结。

3.如何进行有效的危机公关？

快速反应：第一时间做出回应，控制事态发展。

坦诚沟通：公开透明地传递信息，避免隐瞒。

承担责任：勇于承认错误，采取补救措施。

统一口径：确保信息一致，避免混乱。

恢复形象：通过后续行动恢复组织信誉。

三、论述题

1.论述公共关系在组织管理中的重要性。

公共关系在组织管理中扮演着至关重要的角色。首先，公关活动有助于树立和维护组织的良好形象，增强公众对组织的信任和支持。其次，通过有效的信息传播和沟通，公关能够增进组织与公众之间的理解和互动，促进组织目标的实现。此外，公关在危机管理中发挥着关键作用，能够帮助组织迅速应对突发事件，化解危机，保护组织声誉。最后，良好的公共关系有助于组织建立广泛的合作关系，拓展市场，提升竞争力。总之，公共关系是组织管理不可或缺的重要组成部分。

2.结合实际案例，分析如何通过公关活动提升组织形象。

以某知名企业为例，该企业在面临产品质量危机时，通过一系列公关活动成功提升了组织形象。首先，企业迅速召开新闻发布会，坦诚承认问题，表达歉意，展现了负责任的态度。其次，企业通过社交媒体与公众互动，及时回应关切，传递整改措施和进展。此外，企业还邀请媒体和消费者代表参观生产线，展示改进后的质量控制流程，增强透明度。最后，企业开展了一系列公益活动，回馈社会，树立了积极的社会形象。通过这些公关活动，企业不仅化解了危机，还提升了公众对其品牌的信任和好感。

四、案例分析题

案例：某公司因产品质量问题被媒体曝光，面临严重的舆论危机。

问题：请为公司制定一份详细的危机公关方案。

参考答案：

1.危机评估：

问题分析：明确产品质量问题的具体原因和影响范围。

舆论监测：实时跟踪媒体报道和公众反应，评估危机程度。

2.应急响应：

成立危机应对小组：由高层领导、公关部门、法务部门等组成。

制定应急预案：明确各环节的职责和应对措施。

3.信息发布：

召开新闻发布会：由公司高层出面，坦诚承认问题，表达歉意。

发布官方声明：通过官网、社交媒体等渠道发布详细说明和整改措施。

4.沟通协调：

与媒体沟通：主动提供信息，争取正面报道。

与消费者沟通：设立专线电话和在线客服，及时回应消费者关切。

5.整改措施：

产品质量改进：立即停产整顿，改进生产工艺和质量控制。

召回与赔偿：对已售出的问题产品进行召回，并给予消费者合理赔偿。

6.形象修复：

开展公益活动：通过捐赠、志愿服务等方式回馈社会，树立正面形象。

持续信息披露：定期公布整改进展和成效，增强公众信任。

7.总结评估：

效果评估：对危机公关的效果进行全面评估，总结经验教训。

完善机制：建立健全危机管理机制，提升应对能力。