德邦快递基层网点提升客户满意度研究.docx

题目：德邦快递基层网点提升客户满意度研究

摘要

随着互联网技术的发展及应用，快递服务行业已经成为人们生活中不可缺少的一部分。为此快递行业在各地建立基层网点以响应市场需求。同时对于基层快递服务的客户满意程度也成为了企业发展动力的一项重要指标。但是在快递服务需求增加的同时也随之产生了各式各样的问题，如快递个人信息透露、配送时间过长、收取方式不便利等，这也是导致顾客满意度下降的重要原因。

德邦快递作为主要发展物流服务的企业也不可避免的存在这些问题。为了更好的适应快递市场的发展需求，需要针对德邦快递基层网点的发展状况进行分析和研究。通过调查问卷和对比分析的方法找到客户满意度不高的原因，再有