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2025年银行工作述职报告(32)

一、工作概述

(1)2025年，我行在复杂多变的经济环境下，紧紧围绕国家战略和市场需求，积极贯彻落实总行各项工作部署，以提升服务质量和效率为核心，全面推进业务创新和风险管理。在过去的一年里，我行成功实现了业务规模和质量的稳步增长，各项业务指标均达到预期目标。在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革等方面取得了显著成效。

(2)在业务拓展方面，我行紧紧围绕国家重点领域和薄弱环节，加大信贷投放力度，支持实体经济发展。同时，积极推动金融科技应用，提升客户体验，拓展线上业务渠道，实现线上线下融合发展。在产品创新方面，我行推出了多款特色金融产品，满足客户多样化需求，增强了市场竞争力。此外，我行还积极参与国际金融市场，提升国际化经营水平。

(3)在风险管理方面，我行坚持“风险为本”的经营理念，不断完善风险管理体系，强化风险防控。通过加强风险监测、评估和预警，有效识别、评估和控制各类风险。同时，积极推动内部控制和合规建设，确保各项业务合规稳健运行。在员工队伍建设方面，我行注重人才培养和引进，加强员工职业素养和业务技能培训，提升整体素质，为业务发展提供有力保障。

二、主要工作内容及成果

(1)2025年，我行在信贷业务方面取得了显著成果。全年新增贷款总额达到1500亿元，同比增长20%，其中中小企业贷款占比达到45%。例如，为支持某重点建设项目，我行提供了100亿元专项贷款，助力项目顺利实施，有效推动了地区经济发展。

(2)在零售银行业务领域，我行成功推出了“智慧银行”服务，通过线上线下融合，实现客户服务体验的全面提升。全年新增个人客户50万户，同比增长30%。其中，线上业务交易量同比增长40%，线上客户活跃度提高20%。例如，某客户通过我行线上平台办理了个人消费贷款，享受到了便捷高效的金融服务。

(3)在风险管理和内部控制方面，我行实施了一系列创新措施。全年累计识别风险事件100余起，及时采取措施化解风险，避免了潜在损失。例如，针对某高风险客户，我行及时调整了信贷政策，有效控制了不良贷款风险。此外，我行还开展了多场内部合规培训，员工合规意识得到显著提升。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管在过去一年中取得了显著的成绩，我行在业务发展和运营管理中也暴露出一些问题。首先，在客户服务方面，尽管我行线上业务交易量显著增长，但仍有部分客户对线上服务接受度不高，导致线上线下服务融合度有待提升。据统计，约15%的客户偏好传统线下服务，这部分客户的需求没有得到充分满足。为改善这一状况，我行计划在未来一年内增加线下服务网点，并提升线上服务体验，确保所有客户都能享受到优质服务。

(2)在风险管理方面，虽然我行识别和化解了多起风险事件，但仍有部分潜在风险未得到及时识别。例如，在信贷业务中，部分行业集中度较高的贷款组合存在一定的风险隐患。为解决这一问题，我行将优化风险模型，加强对行业风险的监测和评估，并调整信贷结构，降低行业集中度。此外，我行还将加大对风险管理人员的能力培训，提高风险识别和应对能力。

(3)在内部控制和合规建设方面，尽管我行员工合规意识有所提升，但仍有个别违规事件发生。例如，去年底，我行某分支机构因未严格执行反洗钱规定，被监管部门处以罚款。为加强内部控制和合规建设，我行将进一步完善内部审计机制，加强合规检查和监督。同时，我行还将建立合规文化，通过案例分享和定期培训，提高全体员工的合规意识，确保业务合规稳健运行。