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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024电商售后服务合同

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1定义

1.2术语解释

第二条：售后服务范围

2.1商品退换货政策

2.2售后服务内容

2.3服务时效

第三条：售后服务流程

3.1申请售后服务

3.2售后服务处理

3.3售后服务完成

第四条：售后服务承诺

4.1服务质量承诺

4.2服务态度承诺

4.3服务时效承诺

第五条：售后服务费用

5.1售后服务费用承担

5.2售后服务费用支付方式

5.3售后服务费用退还

第六条：售后服务责任划分

6.1商品质量问题

6.2物流运输问题

6.3客户使用问题

第七条：信息保密与隐私保护

7.1客户信息保护

7.2售后服务记录保护

7.3信息安全措施

第八条：争议解决方式

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

第九条：合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条：违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

第十一条：合同的强制性规定

11.1法律规定

11.2强制性标准

第十二条：合同的解释与适用法律

12.1合同解释

12.2适用法律

第十三条：合同的签署与保存

13.1签署方式

13.2合同副本保存

第十四条：其他约定

14.1双方的其他约定

14.2附件说明

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1定义

（1）本合同：本合同是指由甲方（电商企业）与乙方（售后服务提供商）签订的，就甲方商品的售后服务事项达成的一致协议。

（2）甲方：指电商平台及其所属公司。

（3）乙方：指承担甲方商品售后服务义务的服务提供商。

（4）商品：指甲方在平台上销售的，适用于本合同售后服务的产品。

（5）售后服务：指商品在保修期或质量保证期内，因质量问题、非人为损坏或客户需求而提供的维修、更换、退货等服务。

1.2术语解释

（1）保修期：自商品交付给消费者之日起，根据商品性质设定的免费保修期限。

（2）质量保证期：自商品交付给消费者之日起，超过保修期的免费维修、更换服务期限。

（3）退货：消费者在购买商品后，按照甲方退货政策将商品返回甲方的行为。

（4）换货：消费者在购买商品后，按照甲方换货政策将商品更换为其他商品的行为。

（5）维修：对商品进行修复，恢复商品正常使用功能的服务。

第二条：售后服务范围

2.1商品退换货政策

（1）退货政策：消费者自购买商品之日起七日内，如因商品质量问题或个人原因需退货的，可以办理退货手续。

（2）换货政策：消费者自购买商品之日起七日内，如因商品质量问题或个人原因需换货的，可以办理换货手续。

2.2售后服务内容

（1）商品维修：在保修期内，商品出现质量问题，乙方负责对商品进行维修。

（2）商品更换：在保修期内，商品出现质量问题，无法维修或维修后无法达到原产品性能的，乙方负责更换同型号商品。

（3）退货服务：在退货政策规定的时间内，消费者如需退货，乙方负责办理退货手续。

2.3服务时效

（1）维修时效：自乙方收到商品之日起，维修周期不超过七个工作日。

（2）换货时效：自乙方收到商品之日起，换货周期不超过十个工作日。

（3）退货时效：自乙方收到商品之日起，退货周期不超过五个工作日。

第三条：售后服务流程

3.1申请售后服务

（1）消费者通过甲方平台提交售后服务申请。

（2）甲方审核申请，符合条件的向乙方传达服务需求。

3.2售后服务处理

（1）乙方根据服务需求，安排专业技术人员进行售后服务。

（2）服务完成后，乙方将商品返回消费者或甲方。

3.3售后服务完成

（1）消费者确认收货，并对售后服务满意度进行评价。

（2）甲方根据消费者评价，对乙方进行服务质量考核。

第四条：售后服务承诺

4.1服务质量承诺

乙方承诺提供专业的售后服务，确保商品维修、更换质量达到原产品标准。

4.2服务态度承诺

乙方承诺售后服务人员态度友好，耐心解答消费者疑问，提供优质服务。

4.3服务时效承诺

乙方承诺按照本合同约定的服务时效，尽快完成售后服务。

第五条：售后服务费用

5.1售后服务费用承担

（1）商品质量问题导致的售后服务费用由甲方承担。

（2）非商品质量问题导致的售后服务费用由消费者承担。

5.2售后服务费用支付方式

乙方提供服务后，甲方按照约定向乙方支付售后服务费用。

5.3售后服务费用退还

如消费者在保修期内因个人原因要求退货，乙方在收到商品并确认符合退货条件后，将售后服务费用退还给消费