2024电商合作客服外包合同3篇带眉脚.docxVIP

PAGE1

PAGE1

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

PAGE40

PAGE40

RESUME

RESUME

2024电商合作客服外包合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方定义

1.4乙方定义

第二条合作内容

2.1合作范围

2.2服务内容

2.3服务时间

第三条客服人员配置

3.1客服人员数量

3.2客服人员资质要求

3.3客服人员培训

第四条服务质量与标准

4.1服务响应时间

PAGE40

PAGE40

4.2服务满意度

4.3服务评价体系

第五条费用及支付方式

5.1服务费用

5.2费用支付周期

5.3支付方式

第六条保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3保密泄露责任

第七条违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

第九条合同的生效、变更与终止

PAGE40

PAGE40

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条一般条款

10.1通知与送达

10.2合同的解释

10.3合同的附件

第十一条合同的签订日期

11.1甲方签字（盖章）

11.2乙方签字（盖章）

第十二条附加条款

第十三条不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力后果

第十四条完整协议

14.1合同的完整性

14.2取代先前协议

14.3合同的修改

PAGE40

PAGE40

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。

1.2乙方名称：客服外包有限公司，地址：市区路号。

1.3甲方定义：指根据本合同约定，提供电商客服外包服务的购买方。

1.4乙方定义：指根据本合同约定，提供电商客服外包服务的提供方。

第二条合作内容

2.1合作范围：乙方为甲方提供24小时在线客服服务，包括但不限于咨询解答、订单处理、售后服务等。

2.2服务内容：乙方应根据甲方提供的客服要求和标准，向甲方提供专业、高效的客服服务。

2.3服务时间：本合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时。

第三条客服人员配置

3.1客服人员数量：乙方根据甲方业务需求，提供不少于名专业客服人员。

3.2

PAGE40

PAGE40

客服人员资质要求：乙方客服人员应具备相关专业知识，并通过甲方提供的培训和考核。

3.3客服人员培训：乙方应定期为客服人员进行业务知识和技能培训，以确保客服质量。

第四条服务质量与标准

4.1服务响应时间：乙方客服人员应在接到客户咨询后，秒内做出响应。

4.2服务满意度：乙方应确保客服服务的满意度达到甲方规定的百分比。

4.3服务评价体系：甲方根据客服服务质量，对乙方进行定期评价，评价结果作为支付服务费用的依据。

第五条费用及支付方式

5.1服务费用：本合同服务费用为元人民币，其中包括客服人员工资、培训、管理等相关费用。

5.2费用支付周期：甲方按月支付乙方服务费用。

5.3支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。

第六条保密条款

6.1

PAGE40

PAGE40

保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方在商务洽谈、合同执行等过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。

6.2保密期限：自本合同签订之日起至合同到期日止。

6.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1违约行为：包括但不限于乙方未按约定提供服务、服务质量不符合约定等。

7.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的%。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决地点：本合同争议解决的法院地点为合同签订地。

8.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。

9.2

PAGE40

PAGE40

合同变更：合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。

9.3合同终止：合同有效期届满前，如双方无续签意向，则合同自然终止。

第十条一般条款

10.1通知与送达：双方通过电子邮件、快递或