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2025年街道物业管理工作年终小结(3)

一、年度工作回顾与总结

(1)本年度，街道物业管理工作紧紧围绕提升居民生活品质这一核心目标，全面贯彻落实上级决策部署，紧密结合街道实际情况，以精细化管理为主线，以服务居民为宗旨，积极开展各项工作。在全体工作人员的共同努力下，我们完成了年度工作计划中的各项任务，确保了辖区物业管理的有序进行。

(2)在日常管理中，我们坚持以问题为导向，强化隐患排查，针对小区内存在的安全隐患，及时整改，有效预防了各类安全事故的发生。同时，我们还加强了对小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等方面的管理，确保了小区环境的整洁和居民生活的舒适。

(3)本年度，我们还积极开展了一系列社区活动，如邻里节、健康讲座、文化活动等，丰富了居民的精神文化生活，增强了社区凝聚力。在疫情防控期间，我们积极响应号召，严格落实各项防控措施，保障了居民的身体健康和生命安全，为构建和谐社区做出了积极贡献。

二、年度工作亮点与成效

(1)本年度，街道物业管理在提升服务质量方面取得了显著成效。通过实施“互联网+物业”服务模式，我们成功地将线上服务与线下管理相结合，实现了物业服务的便捷化、智能化。据统计，线上服务平台累计服务居民超过10万人次，处理各类维修、投诉等问题3000余件，居民满意度达到了95%以上。例如，在疫情期间，我们通过线上平台及时为居民提供生活物资配送服务，保障了居民的基本生活需求。

(2)在绿化美化方面，我们投入了500万元用于小区绿化提升工程，新增绿化面积达2万平方米，种植各类树木和花卉5000余株。通过绿化工程的实施，小区环境得到了显著改善，空气质量得到提升，居民对居住环境的满意度提高了15个百分点。以某小区为例，绿化工程完成后，小区绿化覆盖率由原来的30%提升至45%，居民对此反响热烈。

(3)在设施设备维护方面，我们加大了投入力度，对小区内的公共设施设备进行了全面检查和维修，确保了设施设备的正常运行。本年度，共维修电梯60台次，更换路灯300盏，修复路面损坏1000平方米。这些举措不仅提高了居民的生活质量，还降低了居民因设施设备故障而产生的安全隐患。例如，在维修过程中，我们发现并整改了5处存在安全隐患的消防设施，确保了小区消防安全。

三、存在的问题与不足

(1)尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但在物业管理工作中仍存在一些问题和不足。首先，在服务响应速度上，由于物业管理人员的数量和素质参差不齐，导致部分居民在遇到问题时，服务响应时间较长。据统计，超过30%的居民反映在遇到紧急维修问题时，等待维修的时间超过了24小时。例如，在某小区，由于维修人员不足，导致一户居民家中水管爆裂后，维修人员未能及时到场，居民生活受到了严重影响。

(2)其次，在公共设施维护方面，部分小区的公共设施老化严重，维修保养不及时，影响了居民的生活质量。例如，某小区的电梯设备由于长期缺乏有效维护，导致故障频发，影响了居民的出行。此外，小区内部分道路、照明设施也存在类似问题，影响了居民的夜间出行安全。据调查，本年度小区内公共设施维修次数达到500余次，其中因维护不及时导致的故障占比高达40%。

(3)最后，在居民参与社区治理方面，尽管我们积极开展各类社区活动，但仍有部分居民对物业管理工作的参与度不高，社区凝聚力有待进一步提升。一方面，部分居民对物业管理工作的了解不够，导致对物业管理的支持力度不足；另一方面，物业管理公司在与居民沟通时，存在一定程度的沟通不畅，未能充分听取居民的意见和建议。以某小区为例，在一次小区环境整治活动中，由于未充分征求居民意见，导致整治方案与部分居民期望不符，引发了居民的不满情绪。这些问题反映出我们在物业管理工作中仍需加强居民沟通和参与，提升服务质量和居民满意度。

四、未来工作计划与展望

(1)针对存在的问题与不足，未来我们将进一步优化物业管理服务，提升居民生活品质。首先，计划增加物业管理人员的数量，并通过专业培训提升其服务技能，确保居民在遇到问题时能够得到及时响应。预计将在下一季度内招聘50名专业物业管理人员，并通过实施“快速响应”机制，将居民服务响应时间缩短至12小时内。

(2)其次，我们将加大对公共设施设备的维护力度，实施年度设备大检查，确保设施设备的安全运行。计划投入1000万元用于设施设备的更新改造，重点对老旧小区的电梯、照明、排水系统进行升级。以某老旧小区为例，通过设备更新，电梯故障率降低了70%，居民出行更加安全便捷。

(3)最后，我们将进一步加强社区治理，提升居民参与度。计划通过开展线上线下相结合的居民座谈会、问卷调查等方式，收集居民意见，制定更符合居民需求的物业管理方案。同时，建立居民自治组织，鼓励居民参与社区公共事务的管理，预计将在明年第一季度内完成社区自治组织的组建工作，以增强