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2025年医院收款员年终工作总结报告

一、工作回顾与总结

(1)2025年，作为医院收款员，我积极参与并完成了各项工作任务。一年来，共处理各类收费业务超过10万笔，涉及金额达到5000万元。在工作中，我严格按照医院收费管理规定执行，确保每一笔收费都准确无误。特别是在疫情防控期间，面对患者数量激增的挑战，我迅速调整工作节奏，优化收费流程，提高了工作效率，确保了患者就医体验。

(2)在过去的一年里，我不仅完成了日常的收费工作，还积极参与医院组织的各项培训活动，不断提升自己的业务水平和职业素养。例如，我参加了由医院举办的医疗收费政策解读培训，对最新的收费政策有了更深入的了解，这使我在处理复杂收费问题时更加得心应手。此外，我还通过自学掌握了电子支付平台的使用，使患者能够更加便捷地进行支付。

(3)在处理具体案例时，例如在一位老年患者的缴费过程中，由于对电子支付不熟悉，我在耐心解释和示范下，成功帮助患者完成了缴费。这个案例不仅展现了我在工作中的耐心和专业，也体现了医院人性化服务的宗旨。此外，我还积极参与医院组织的志愿服务活动，如为患者提供咨询引导，协助患者完成各项手续，用实际行动践行了医院“以人为本”的服务理念。

二、工作亮点与成绩

(1)在2025年的工作中，我取得了显著的成绩和亮点。首先，通过优化收费流程，我成功将收费业务处理时间缩短了20%，提高了工作效率。具体来说，通过引入自助缴费机，患者可以自助完成缴费，减少了排队等待时间。据统计，自助缴费机使用率达到了80%，有效缓解了高峰时段的收费压力。此外，我还主动学习并推广了移动支付方式，使得患者可以通过手机完成缴费，极大地提升了患者的满意度。

(2)在提升服务质量方面，我积极推行微笑服务，全年累计接待患者及家属超过5万人次，满意率达到98%。例如，在一次紧急手术中，一位患者的家属因对手术费用存在疑问，我耐心解答了其疑问，并协助其办理了相关手续，最终得到了家属的认可和感谢。此外，我还积极参与医院组织的满意度调查，根据调查结果，我提出的改进建议被采纳，进一步提升了医院的整体服务质量。

(3)在个人成长方面，我通过不断学习和实践，取得了多项荣誉。例如，在今年的医院技能竞赛中，我凭借扎实的业务知识和良好的服务态度，荣获了“优秀收款员”称号。此外，我还参与了医院收费管理系统的优化工作，提出了多条改进建议，为医院节省了成本，提高了工作效率。这些成绩的取得，离不开我对工作的热爱和执着，也体现了医院对员工的培养和支持。

三、存在的问题与不足

(1)在回顾2025年的工作时，我意识到自身存在一些问题和不足。首先，在应对突发事件时，我的应变能力还有待提高。例如，在遇到患者因对收费政策不理解而产生纠纷的情况下，我虽然尽力解释，但有时仍未能完全化解矛盾，这反映出我在沟通技巧和情绪管理方面的不足。此外，面对复杂病例的收费问题，我的专业知识有时不足以提供详尽的解答，这需要我在今后的工作中加强学习和积累。

(2)在工作效率方面，我发现自己在处理一些批量收费业务时，效率仍有提升空间。例如，在处理医疗保险结算时，由于需要核对大量数据，我花费了较长时间。这表明我在数据处理和流程优化方面还有待提高。同时，我也意识到自己在时间管理上的不足，有时会因为处理紧急事务而影响到其他工作的进度。为了改善这一点，我计划在未来的工作中更加注重时间规划和任务优先级的管理。

(3)最后，在团队协作方面，我认识到自己在与同事沟通和协作中存在一定的隔阂。有时，在遇到跨部门协作的问题时，我未能及时与其他部门同事沟通，导致工作效率受到影响。此外，我在团队中提出的建议有时未能得到充分采纳，这也反映出我在团队中的影响力有待加强。为了改善这些问题，我计划加强与同事的沟通交流，积极参与团队活动，提升自己的团队协作能力。同时，我也将主动学习团队管理知识，以便更好地在团队中发挥作用。

四、展望与改进措施

(1)面向2026年的工作，我制定了以下改进措施。首先，我将加强专业知识的学习，特别是针对医疗保险结算和特殊病例收费政策，我将定期参加相关培训，以确保能够为患者提供最准确和最及时的服务。例如，我计划参加由医疗保险部门举办的每月一次的政策解读会，以便及时更新知识库。

(2)为了提升工作效率，我计划引入更多自动化工具，如智能缴费系统，以减少人工操作的错误和提高处理速度。我计划在接下来的三个月内完成系统的评估和部署，预计这将能够将我的工作效率提高30%。此外，我还将制定一套详细的工作流程手册，以帮助新同事快速上手，减少我在日常工作中因解释流程而产生的额外时间。

(3)在团队协作方面，我计划主动发起每月一次的团队建设活动，如跨部门沟通会议，以促进不同部门之间的理解和合作。我还计划建立一个反馈机制，鼓励团队成员提出改进建议，并定期对这些建议