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2025年客运企业年终工作总结与计划(2)

一、2025年工作回顾

(1)2025年，我国客运企业面临复杂多变的市场环境，行业整体呈现出稳中向好的发展趋势。在这一年里，我们紧紧围绕国家战略，积极推进客运业务转型升级，全面提升企业核心竞争力。在旅客运输总量方面，全年完成客运量达到12.5亿人次，同比增长8.2%。其中，长途客运完成6.8亿人次，同比增长7.5%；城市公交客运完成5.7亿人次，同比增长8.5%。特别值得一提的是，随着互联网技术的广泛应用，我们成功打造了智慧客运平台，实现了线上线下融合发展，全年通过线上售票、咨询等服务的旅客占比达到70%。

(2)在服务质量提升方面，我们持续加大投入，优化线路布局，提升车辆装备水平。全年新增投放新能源公交车1000辆，更新淘汰老旧车辆500辆，车辆清洁能源比例达到80%。同时，加强驾驶员队伍建设，提升服务水平，乘客满意度达到90%以上。以某城市公交为例，我们通过引入智能调度系统，实现了线路运营效率的提升，缩短了乘客候车时间，受到了广泛好评。

(3)在创新发展方面，我们积极响应国家关于“互联网+交通”的政策号召，积极探索跨界合作模式。与多家科技公司达成战略合作，共同研发智慧交通解决方案。例如，与某互联网公司合作推出的“一键叫车”服务，实现了客运与网约车的无缝对接，极大地方便了乘客出行。此外，我们还积极参与城市轨道交通建设，投资建设了2条城市轨道交通线路，有效缓解了城市交通压力，为市民出行提供了更多选择。

二、2025年主要工作成果与亮点

(1)2025年，客运企业在业务拓展和运营效率方面取得了显著成果。全年新增国际航线3条，国内航线20条，航线网络覆盖全国31个省市区。其中，新增的国际航线主要集中在“一带一路”沿线国家，促进了文化交流和贸易往来。国内航线则以中西部地区为主，带动了区域经济发展。全年旅客吞吐量达到1.2亿人次，同比增长15%，创历史新高。以某国际航线为例，该航线自开通以来，旅客吞吐量已累计超过500万人次，成为连接我国与沿线国家的重要桥梁。

(2)在技术创新方面，客运企业积极引入智能化、信息化技术，提升了运营管理水平。成功研发并应用了智能调度系统，实现了对车辆、线路、人员的实时监控和管理，有效降低了运营成本。全年通过智能调度系统节省运营成本约2000万元。此外，还推出了手机APP、微信小程序等移动服务平台，为旅客提供便捷的购票、查询、投诉等服务。以某城市公交为例，通过移动服务平台，乘客购票成功率达到98%，较传统购票方式提高了20个百分点。

(3)在社会责任履行方面，客运企业积极投身公益事业，回馈社会。全年共开展公益活动20场次，涉及扶贫、教育、环保等领域。其中，捐赠贫困地区学校20所，捐赠物资价值超过500万元；开展环保宣传和志愿者活动，参与人数达到5000人次。此外，我们还积极响应国家号召，积极参与疫情防控，为保障人民群众生命安全和社会稳定作出了积极贡献。以某次疫情防控为例，我们迅速组织调配车辆，为医护人员和物资提供运输保障，累计运输医护人员和物资达1000余车次。

三、2025年存在的问题与不足

(1)尽管在2025年取得了一定的成绩，但客运企业在运营过程中仍存在一些问题和不足。首先，部分线路的运营效率仍有待提高，如某城市公交线路高峰时段的客流量与运力匹配度不足，导致乘客候车时间过长，满意度下降。此外，全年有约10%的线路存在超载现象，存在安全隐患。

(2)在服务品质方面，部分客运企业的服务质量与旅客期望仍有差距。例如，在旅客投诉中，关于车辆卫生、驾驶员服务态度等方面的问题占比超过30%。此外，由于缺乏有效的培训机制，部分驾驶员的专业技能和服务意识有待提升。

(3)在市场竞争力方面，客运企业面临来自网约车、共享单车等新兴交通方式的挑战。尽管我们在技术创新和业务拓展方面取得了一定的进展，但与新兴交通方式相比，仍存在一定的差距。例如，网约车在灵活性和便捷性方面更具优势，导致部分旅客选择网约车而非传统客运服务。

四、2026年工作计划与目标

(1)针对2026年的工作计划与目标，客运企业将重点围绕提升运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力等方面展开。首先，计划投入1亿元用于线路优化和车辆更新，预计新增和优化线路30条，提升车辆装备水平，确保线路覆盖率和运营效率的提升。以某城市公交线路为例，计划通过优化线路布局，将乘客候车时间缩短至5分钟以内。

(2)在服务质量方面，企业将制定并实施全面的服务质量提升计划，包括加强驾驶员培训、提升车辆卫生标准、优化移动服务平台功能等。预计全年将培训驾驶员2000人次，提升服务满意度至95%以上。同时，计划对移动服务平台进行升级，增加个性化推荐、实时导航等功能，以提升旅客出行体验。

(3)为增强市场竞争力，企业将