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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024电商公司带货售后服务合同

本合同目录一览

第一条：定义与术语解释

1.1定义

1.2术语

第二条：服务内容

2.1服务范围

2.2服务方式

2.3服务时间

第三条：双方权益

3.1电商公司的权益

3.2带货方的权益

第四条：售后服务承诺

4.1售后服务标准

4.2售后服务流程

4.3售后服务时限

第五条：服务质量与要求

5.1服务质量标准

5.2服务要求

第六条：费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3费用调整

第七条：违约责任

7.1电商公司的违约责任

7.2带货方的违约责任

第八条：争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3法律适用

第九条：合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

第十条：保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3泄露后果

第十一条：不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力后果

第十二条：通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知有效期限

第十三条：其他约定

13.1合作推广

13.2培训与技术支持

13.3信息共享

第十四条：附则

14.1合同附件

14.2合同修订

14.3合同解除

第一部分：合同如下：

第一条：定义与术语解释

1.1定义

（2）甲方：指电商公司，提供带货平台，并负责产品的销售和推广。

（3）乙方：指带货方，负责在甲方平台上进行产品销售，并提供售后服务。

（4）带货：指乙方在甲方平台上销售产品，并通过甲方的推广渠道进行产品销售的活动。

（5）售后服务：指乙方在销售产品后，对产品提供的安装、维修、保养、咨询等服务。

1.2术语

（1）带货平台：指甲方提供的电子商务平台，供乙方进行产品销售和售后服务。

（2）带货订单：指乙方在甲方平台上获得的销售订单。

（3）售后服务请求：指买家对购买的产品提出的安装、维修、保养、咨询等需求。

第二条：服务内容

2.1服务范围

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品保养服务；

（4）产品咨询服务；

（5）其他与产品销售相关的售后服务。

2.2服务方式

乙方应通过甲方提供的带货平台，接收并处理售后服务请求。乙方应及时回复买家，并提供相应的售后服务。

2.3服务时间

（1）售后服务电话接听时间不少于每天8小时；

（2）售后服务请求的响应时间不超过24小时；

（3）售后服务的处理时间不超过7个工作日。

第三条：双方权益

3.1电商公司的权益

甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务，并有权对乙方提供的售后服务进行监督和检查。

3.2带货方的权益

乙方有权根据本合同约定获得甲方的推广支持，并有权要求甲方提供相应的销售数据和信息。

第四条：售后服务承诺

4.1售后服务标准

乙方应按照甲方提供的产品信息和说明书，提供符合标准的售后服务。

4.2售后服务流程

（1）接收售后服务请求；

（2）确认售后服务请求的有效性；

（3）根据售后服务请求的性质，提供相应的服务；

（4）售后服务完成后，向买家反馈处理结果。

4.3售后服务时限

乙方应在本合同约定的服务时间内完成售后服务请求的处理。

第五条：服务质量与要求

5.1服务质量标准

（1）服务态度热情、耐心、专业；

（2）服务过程规范、安全、有效；

（3）服务结果符合产品说明书和相关标准要求。

5.2服务要求

（1）提供专业的售后服务团队；

（2）提供必要的售后服务设备和工具；

（3）提供完善的售后服务流程和规范。

第六条：费用与支付

6.1服务费用

（1）服务费用=服务成本+服务利润；

（2）服务成本包括售后服务人员的工资、维修材料的成本等；

（3）服务利润根据双方协商确定的比例计算。

6.2支付方式

（1）每月5日前，甲方支付上月服务费用；

（2）支付方式为银行转账。

6.3费用调整

如因市场变化等原因，导致服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。

第八条：违约责任

8.1电商公司的违约责任

甲方违反本合同的约定，导致乙方无法按期提供售后服务的，甲方应承担违约责任。甲方应按照乙方因违约所遭受的直接经济损失的30%向乙方支付违约金。

8.2带货方的违约责任

乙方违反本合同的约定，导致无法按期提供售后服务的，乙方应承担违约责任。乙方应按照甲方因违约所遭受的直接经济损失的30%向甲方支付违约金。

第九条：争议解决

9.1争议解决方式

如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成