28 2024电子商务平台用户体验优化与服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

282024电子商务平台用户体验优化与服务合同

本合同目录一览

1.用户体验优化服务

1.1服务内容

1.1.1用户界面设计

1.1.2交互设计

1.1.3网站性能优化

1.1.4网站可用性测试

1.2服务时间

1.3服务团队

2.客服与技术支持服务

2.1客服服务

2.1.1客服工作时间

2.1.2客服服务内容

2.2技术支持服务

2.2.1技术支持时间

2.2.2技术支持内容

3.用户反馈与建议处理

3.1用户反馈渠道

3.2用户建议处理流程

4.平台功能更新与维护

4.1功能更新计划

4.2维护时间与通知

5.用户培训与指导

5.1培训内容

5.2培训时间与地点

5.3培训资料提供

6.用户权限与管理

6.1用户账号管理

6.2用户权限设置

6.3用户密码找回与修改

7.数据安全与隐私保护

7.1数据安全措施

7.2用户隐私保护政策

8.合同期限

8.1起始日期

8.2终止日期

9.合同费用与支付方式

9.1服务费用

9.2支付方式

9.3发票开具

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2赔偿责任

11.争议解决方式

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律诉讼

12.合同的生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同解除

13.其他约定

13.1知识产权归属

13.2保密条款

13.3法律适用

13.4合同解释权

14.附件

14.1用户体验优化方案

14.2客服与技术支持服务细则

14.3用户反馈与建议处理流程图

第一部分：合同如下：

第一条：用户体验优化服务

1.1用户界面设计

1.1.1

根据合同约定，乙方负责对甲方电子商务平台进行用户界面设计，提升用户的使用体验。设计内容包括但不限于页面布局、色彩搭配、字体及图像使用等。

1.1.2乙方应在合同开始后的30个工作日内完成初步设计方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。

1.1.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。

1.2交互设计

1.2.1乙方负责对甲方电子商务平台的交互设计进行优化，提高用户的操作便利性和效率。交互设计内容包括但不限于页面跳转、功能模块布局、操作流程等。

1.2.2乙方应在用户界面设计确认后的15个工作日内完成交互设计方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。

1.2.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。

1.3网站性能优化

1.3.1乙方负责对甲方电子商务平台的网站性能进行优化，提高网站的访问速度和稳定性。性能优化内容包括但不限于服务器负载均衡、数据库优化、代码优化等。

1.3.2

乙方应在交互设计方案确认后的15个工作日内完成性能优化方案，并提交给甲方审核。甲方应在收到设计方案后的10个工作日内提出修改意见或确认设计方案。

1.3.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过20个工作日。

1.4网站可用性测试

1.4.1乙方负责对优化后的甲方电子商务平台进行可用性测试，确保优化后的网站能够满足用户需求，提高用户满意度。

1.4.2乙方应在性能优化方案确认后的10个工作日内完成可用性测试，并提交测试报告给甲方。甲方应在收到测试报告后的5个工作日内提出修改意见或确认测试结果。

1.4.3乙方根据甲方的反馈进行修改，直至甲方满意。修改周期最长不超过15个工作日。

第二条：客服与技术支持服务

2.1客服服务

2.1.1乙方提供全天候的客服服务，解答甲方用户关于平台使用方面的问题。客服服务时间为准工作日9:0018:00。

2.1.2客服服务内容包括但不限于用户注册、商品购买、订单处理、售后服务等。

2.2技术支持服务

2.2.1乙方提供全天候的技术支持服务，解决甲方用户在使用平台过程中遇到的技术问题。