TQM认识品质（PPT59）学习课件.pptxVIP

TQM;認識品質;2.品質的不良定義：顧客對品質不良不滿意的抱怨;3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵循辦法或

細則之規定。

3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足

品質要求規定。

3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過

程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作

業標準/工程製品及最終成品檢查標準);4.品質不良影響？;;;;;??都同意人力資源是影響品質效果的關鍵因素，而教育與訓練是不可節省的投資。;;是建立在執行標準，一般人差不多的態度

是品質的致命傷，因此品質的標準是依據

品質系統及制度的規範來執行。

※目前可以被接受的範圍是零缺點。

;是可衡量的，其最後的分析發現，衡量品質管

理成效最號的方法就是以錢為基準，所以我們

必須為製造不良品付出代價。

※賠償、重做、額外的服務、額外的成品、

尊嚴的損失、商譽的損失、訂單流失…..這是

一系列的代價。;;;要求：需符合

1.ISO-9000國際標準為基礎

2.汽車產業的基本要求

．生產性零組件核准

．持續不斷改善

．製造能力

3.顧客的特定要求;1、购入不好的材料，就难有好的成品。

2、不依照标准的作业方式操作，不良率会

增高。

3、工作场所不清理，会造成更多的不良。

4、机器、工具、模具平时不保养，生产不

出好产品。

5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。

6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，

就得加班，赶生产。

7、不良品多，是一种不光荣的事情。;在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。

;全面品质管理，一般人的认知是：

因为是全面所以是员工的事。

讲的是品质所以是品保经理或品管

人的事。

说的是管理所以是经营者或领导

的事。

你同意吗？;企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。

简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象。;做工：把工作做完工作：把事做好

一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样，看到自己满意，这才是工作。

草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能让自己与别人均满意这才叫做好了。;TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。

全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下

效，不要雷声大而雨点小。

QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。

品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资

产，激励个体与群体合而为一，祸福与共。

MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。

经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确

保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。

;TQM是心的管理，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练,将品质第一，顾客

满意等经营管理理念

深植员工内心，品质

自然零缺点。;新的全面品質管理典範;5.把權力下授給有能力的員工，讓他們持續

尋找改善的機會。

6.顧客定義品質，顧客的需求列為第一要務。

7.高階主管必須提供對品質的領導力。

8.品質是一個組織的策略課題，也是策略規劃

主要的焦點。

9.品質是組織裡所有各階層的所有員工的職責。;達成全面品質管理的要點;塑造品質與知識分享文化是領導者最為重要的責任

以內、外部顧客為核心，深入瞭解他們的需求與期望，作為研發、創新及作業系統設計的依據