DB3301T 0218-2017 亲子旅游服务规范.docxVIP

DB3301

杭州市地方标准规范

DB3301/T0218—2017

亲子旅游服务规范

2017-11-30发布2017-12-30实施

杭州市质量技术监督局发布

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DB3301/T0218—2017

前言

随着我国旅游业的进一步发展，旅游者需求越来越多样化，对于特殊旅游产品的服务要求也越来越高。为了提高亲子旅游服务水平，使亲子旅游产品服务质量与水平得到有效提升，特制定本标准。

本标准的技术要求借鉴了国家和部分企业的有关规章制度及规范标准。

本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。

本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、浙江新世界国际旅游有限公司。

本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、徐连宏、梁雪松、颜澄、许敏、徐喆。本标准首次发布。

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亲子旅游服务规范

1范围

本标准规定了亲子旅游服务要求，包括基本要求、服务要求和安全要求等内容。本标准适用于提供亲子旅游产品和服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭店(餐厅)卫生标准GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T31386旅行社出境旅游服务规范

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求LB/T028旅行社安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

亲子旅游

俗称亲子游，是以亲缘关系为基础，在家庭旅游细分后产生的更具有儿童属性的，能实现增进亲子感情、开拓孩子视野、促进孩子健康成长和实施亲情教育等有目的、有计划的旅游活动。孩子的年龄界限参照《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，指未满十八周岁的公民。根据年龄可以分为四个阶段，分别是0周岁～3周岁的婴幼儿期，3周岁～6周岁的学龄前儿童期，6周岁～14周岁的少年期，14周岁～18周岁的青少年期。

3.2

亲子旅游产品

旅行社根据亲子旅游的需求特点，专门为亲子旅游者设计与开发的包含交通、住宿、餐饮、导览、体验、活动等旅游服务在内的，具有亲子旅游属性的包价/半包价/单项委托等旅游产品。

4基本要求

4.1经营者要求

4.1.1旅行社有责任和义务为亲子旅游提供安全保障，同时建议亲子旅游者购买旅游意外险。

2

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4.1.2旅行社应做好团队计划的落实工作，应选择具有亲子旅游接待经验的旅游服务供应商，考察其服务质量与安全保障能力，并定期对供应商进行筛选与优化。

4.1.3未满18周岁公民不能单独签订合同，应由其法定监护人代替签名，若非跟随法定监护人出行，要求同行的成人出示法定监护人授权书后方可代为签约及全程履行监护义务。

4.2从业人员要求

4.2.1从业人员包含旅行社的导游/领队和相关工作人员。

4.2.2从业人员应接受过亲子旅游服务技能的相关培训，掌握孩子及家长的心理特征。

4.3产品要求

4.3.1产品应主题鲜明，符合亲子旅游产品的教育、互动、亲情等特色。

4.3.2结合旅游目的地的季节和气候特点，设计相关的旅游活动。

4.3.3应选择符合亲子旅游者身体条件、适宜不同年龄段孩子的旅游景点和游览、娱乐等活动。宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。

4.3.4行程节奏不宜太紧凑，每个景点应安排充裕的游览时间。连续游览时间不宜过长，应安排一定的休息时间。

4.3.5不宜安排危险性景点、项目与活动。

4.4服务供应商要求

4.4.1应选择客车设施和服务符合GB/T26359规定的旅游车承运商。应要求旅游交通供应商安排具有5年驾龄以上、具有熟练驾驶经验、而且驾驶平稳的客运司机担任驾驶员。

4.4.2宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。尽量提供给亲子旅游者家庭房，或提供标准间并加床加早服务。

4.4.3餐厅卫生标准应符合GB16153规定。

4.4.4宜选择具备接待亲子旅游者能力和经验的餐厅。接待餐厅宜备有足够数量的儿童餐椅和儿童餐具。

4.4.5行程内应安排符合亲子旅游特色的购物场所，比如卡通、动漫以及利于孩子成长教育的购物商店。

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