DB12T 720.1-2016 快速消费品配送质量控制规范 第1部分：基本要求.pdfVIP

ICS03.120.10

A00

DB12

天津市地方标准

DB/T—

12720.12016

快速消费品配送质量控制规范

第1部分：基本要求

Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods

Part1:Basicrequirements

2016-12-30发布2017-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T720.1—2016

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5主要工作内容2

6作业流程3

7投诉处理4

8服务评价指标4

附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法5

I

DB12/T720.1—2016

前言

DB12/T720《快速消费品配送质量控制规范》分为三个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：生鲜农产品；

——第3部分：饮品。

本部分为DB12/T720的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本部分的某些内容可能涉及专利。本部分的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本部分由天津市商务委员会提出并归口。

本部分起草单位：天津市标准化研究院、天津苏宁物流有限公司、天津交通职业学院。

本部分主要起草人：郑广远、唐梅、高玉斌、张楠、申娜娜、孙彩英、李涛、陈锦伟、李晓飞、牛

晓红。

本部分为2016年12月首次发布。

II

DB12/T720.1—2016

快速消费品配送质量控制规范

第1部分：基本要求

1范围

DB12/T720的本部分规定了快速消费品配送质量控制规范的术语和定义、基本要求、主要工作内容、

作业流程、投诉处理、服务评价指标及参考值要求。

本部分适用于天津市快速消费品配送质量的控制。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新