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2025年学校舆情信息收集工作制度范文(五)

一、总则

(1)本制度旨在规范学校舆情信息收集工作，提高信息收集的效率和质量，确保学校能够及时了解和应对各类舆情事件，维护学校形象和稳定。

(2)学校舆情信息收集工作应遵循真实性、全面性、及时性和保密性的原则。真实性要求收集的信息必须真实可靠，全面性要求涵盖学校教育教学、管理服务、校园安全等各个方面，及时性要求对可能引发舆情的苗头性信息要及时发现并上报，保密性要求对收集到的敏感信息要严格保密，防止信息泄露。

(3)学校成立舆情信息收集工作领导小组，负责制定舆情信息收集工作的具体方案，协调各部门开展信息收集工作，并对收集到的信息进行审核和分析。领导小组下设办公室，负责具体实施和协调工作，确保舆情信息收集工作的顺利进行。

二、信息收集范围与内容

(1)信息收集范围包括但不限于学校教育教学活动、学生管理、后勤保障、校园安全、师资队伍建设、学校发展规划等方面。同时，关注学生、家长、教职工和社会各界对学校的意见和建议。

(2)信息内容应包括但不限于以下几方面：一是学校政策、规定和决策的执行情况；二是学校教育教学改革、科研创新、社会服务等方面的进展和成效；三是学生、家长、教职工对学校管理、教学、服务等方面的满意度调查结果；四是校园安全事故、突发事件及应对措施；五是学校形象宣传和媒体舆情监测。

(3)收集的信息应具有代表性、典型性和时效性，对可能引发舆情的苗头性信息要重点关注，对涉及学校重大利益和师生切身利益的信息要及时上报。同时，关注国内外教育领域的新动态、新趋势，为学校决策提供有益参考。

三、信息收集方法与渠道

(1)学校通过建立舆情信息收集网络，包括设立24小时热线电话、在线举报平台和电子邮箱，确保信息收集渠道畅通。例如，过去一年中，热线电话共接到咨询和举报电话1000余次，通过在线举报平台收集有效信息200余条。

(2)学校还利用社交媒体、网络论坛等渠道收集舆情信息。通过监测微博、微信、抖音等平台，每日收集相关话题讨论量超过5000条，其中涉及学校的内容占比约15%。例如，在一次校园活动期间，通过社交媒体收集到的正面反馈信息达到3000余条。

(3)学校加强与校内各单位的沟通协作，定期召开信息收集工作会议，确保各部门及时上报相关信息。同时，邀请学生代表、家长代表、教职工代表等参与信息收集工作，形成多元化、全方位的信息收集体系。据统计，每年参与信息收集工作的代表人数超过500人，收集到的信息量达到上万条。

四、信息处理与分析

(1)学校对收集到的舆情信息进行分类整理，主要包括正面信息、负面信息和苗头性信息。通过对2019年至2021年收集到的信息进行分析，正面信息占比达到70%，负面信息占比20%，苗头性信息占比10%。例如，在一次校园文化活动后，正面信息中包含了对活动组织、内容丰富度的积极评价，而负面信息则集中在活动场地安排和后勤服务方面。

(2)学校建立舆情信息分析机制，由专业团队对信息进行深度分析，识别潜在风险和问题。例如，在2020年疫情期间，通过对学生健康监测数据的分析，及时发现了个别学生健康异常情况，并迅速采取了隔离和救治措施，避免了疫情在学校蔓延。

(3)学校根据信息分析结果，制定针对性的应对策略。如针对负面信息，学校采取了问题整改、改进措施、加强沟通等方式进行处理。在过去两年中，针对收集到的500余条负面信息，学校已整改问题300余项，并有效缓解了相关矛盾。同时，学校定期对信息处理效果进行评估，确保各项措施落到实处，提升学校舆情应对能力。