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2024铁路客票销售安全及服务质量合同3篇.docxVIP

2024铁路客票销售安全及服务质量合同3篇.docx

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甲方:XXX

乙方:XXX

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RESUME

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2024铁路客票销售安全及服务质量合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同签订依据和目的

2.1合同签订依据

2.2合同签订目的

3.铁路客票销售范围和职责

3.1销售范围

3.2职责划分

4.客票销售价格及支付方式

4.1客票销售价格

4.2支付方式

4.3付款期限

5.客票销售渠道及管理

5.1销售渠道

5.2渠道管理

5.3渠道维护

6.客票销售服务质量要求

6.1服务质量标准

6.2服务质量保障措施

6.3服务质量考核

7.客票销售安全管理

7.1安全管理制度

7.2安全保障措施

7.3安全责任

8.客票销售纠纷处理

8.1纠纷处理原则

8.2纠纷处理流程

8.3纠纷处理结果

9.合同履行与变更

9.1合同履行

9.2合同变更

10.合同解除与终止

10.1合同解除

10.2合同终止

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效、期限及终止

13.1合同生效

13.2合同期限

13.3合同终止

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2通知方式

14.3合同附件

第一部分:合同如下:

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

(1)甲方:铁路客运公司

(2)乙方:票务代理公司

1.2合同双方法定代表人

(1)甲方法定代表人:

(2)乙方法定代表人:

1.3合同双方地址

(1)甲方地址:省市区路号

(2)乙方地址:省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.合同签订依据和目的

2.1合同签订依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规签订。

2.2合同签订目的

本合同旨在明确甲乙双方在铁路客票销售过程中的权利、义务和责任,确保铁路客票销售工作的顺利进行。

3.铁路客票销售范围和职责

3.1销售范围

乙方负责在甲方指定的范围内,代理销售甲方铁路客票。

3.2职责划分

(1)甲方职责:

1.提供铁路客票销售所需的资源;

2.对乙方进行业务培训;

3.对乙方销售情况进行监督;

4.处理客票销售过程中出现的重大问题。

(2)乙方职责:

1.按照甲方要求进行铁路客票销售;

2.保证客票销售价格、时间和服务质量;

3.及时向甲方反馈销售情况;

4.对客户进行咨询解答,处理客票销售过程中的一般性问题。

4.客票销售价格及支付方式

4.1客票销售价格

乙方销售的铁路客票价格按照甲方公布的票价执行。

4.2支付方式

乙方通过银行转账或现金方式向甲方支付客票销售款项。

4.3付款期限

乙方应在客票销售后10个工作日内向甲方支付客票销售款项。

5.客票销售渠道及管理

5.1销售渠道

乙方可通过电话、网络、售票窗口等多种渠道进行铁路客票销售。

5.2渠道管理

(1)甲方负责对乙方销售渠道进行审核和管理;

(2)乙方应确保销售渠道的正常运行,不得擅自更改销售渠道;

(3)甲方有权对乙方销售渠道进行调整。

5.3渠道维护

乙方应定期对销售渠道进行维护,确保销售渠道的稳定性和安全性。

6.客票销售服务质量要求

6.1服务质量标准

(1)客票售出后,甲方应在规定时间内为乙方提供客票;

(2)客票信息准确无误;

(3)乙方应提供热情、周到的客户服务。

6.2服务质量保障措施

(1)甲方对乙方进行业务培训,提高乙方服务质量;

(2)甲方对乙方进行定期考核,确保乙方服务质量;

(3)甲方对乙方进行监督,对服务质量问题进行处理。

6.3服务质量考核

甲方将对乙方进行定期服务质量考核,考核结果作为乙方是否继续合作的依据。

7.客票销售安全管理

7.1安全管理制度

乙方应建立健全铁路客票销售安全管理制度,确保客票销售安全。

7.2安全保障措施

(1)乙方应加强对客票销售过程中的信息安全保护;

(2)乙方应加强对客票销售过程中的资金安全管理;

(3)乙方应加强对客票销售过程中的法律法规遵守。

7.3安全责任

(1)甲方对乙方进行安全培训,提高乙方安全意识;

(2)乙方对客票销售过程中的安全负责;

(3)发生安全责任事故,乙方应承担相应责任。

8.客票销售纠纷处理

8.1纠纷处理原则

(1)公平、公正、公开的原则;

(2)依法依规的原则;

(3)协商解决为主,仲裁或诉讼为辅的原则。

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