专业售后支持服务协议样本2024版版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业售后支持服务协议样本2024版版B版

本合同目录一览

1.专业售后支持服务协议

1.1定义与术语解释

1.2服务范围与内容

1.2.1软件升级与维护

1.2.2硬件故障修复

1.2.3技术咨询与指导

1.3服务方式与流程

1.3.1服务请求与响应

1.3.2服务执行与跟踪

1.3.3服务记录与反馈

1.4服务时间与响应时限

1.4.1标准服务时间

1.4.2应急服务时间

1.4.3服务响应时限

1.5服务人员资质与培训

1.5.1服务人员资质要求

1.5.2服务人员培训与考核

1.6服务费用与支付方式

1.6.1服务费用构成

1.6.2服务费用支付方式

1.6.3服务费用调整与结算

1.7服务期限与续约

1.7.1服务期限约定

1.7.2服务续约条款

1.8违约责任与赔偿

1.8.1违约行为与责任

1.8.2赔偿金额与方式

1.9争议解决与法律适用

1.9.1争议解决方式

1.9.2合同适用法律

1.10保密条款

1.10.1保密信息范围

1.10.2保密责任与期限

1.11合同的生效、变更与终止

1.11.1合同生效条件

1.11.2合同变更条款

1.11.3合同终止与解除

1.12一般条款

1.12.1不可抗力

1.12.2通知与送达

1.12.3完整协议

1.12.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条专业售后支持服务协议

1.1定义与术语解释

（1）本合同：本合同是指由甲方（客户）与乙方（服务提供商）签订的专业售后支持服务协议。

（2）甲方：指购买或使用乙方提供的产品及服务的个人或单位。

（3）乙方：指提供专业售后支持服务的个人或单位。

（4）产品：指乙方生产或销售，由甲方购买的硬件设备及软件产品。

（5）服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的售后支持服务。

1.2服务范围与内容

（1）软件升级与维护：乙方负责对甲方使用的软件产品进行升级、维护，确保软件产品的正常运行。

（2）硬件故障修复：乙方负责对甲方使用的硬件设备出现的故障进行诊断、修复，确保硬件设备的正常使用。

（3）技术咨询与指导：乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题，并提供相应的技术指导。

1.3服务方式与流程

（1）服务请求与响应：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在规定的时间内响应甲方请求，并按照约定时间进行服务。

（2）服务执行与跟踪：乙方按照服务请求进行服务执行，并对服务过程进行跟踪，确保服务满意度。

（3）服务记录与反馈：乙方对每次服务进行记录，并向甲方反馈服务结果，确保甲方对服务过程及结果的知情权。

1.4服务时间与响应时限

（1）标准服务时间：乙方提供标准服务时间为工作日的工作时间。

（2）应急服务时间：乙方提供应急服务时间为工作日外的24小时。

（3）服务响应时限：乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并按照约定时间进行服务。

1.5服务人员资质与培训

（1）服务人员资质要求：乙方服务人员应具备相关产品及服务的专业知识和技能，并提供相应的资质证明。

（2）服务人员培训与考核：乙方应对服务人员进行定期培训和考核，确保服务人员的专业水平。

1.6服务费用与支付方式

（1）服务费用构成：乙方提供服务所需的费用包括人工费、材料费、差旅费等。

（2）服务费用支付方式：甲方应按照本合同约定的支付方式向乙方支付服务费用。

（3）服务费用调整与结算：乙方应根据服务实际情况，向甲方提出服务费用调整申请，甲方确认后进行结算。

1.7服务期限与续约

（1）服务期限约定：本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

（2）服务续约条款：合同到期前，甲乙双方可协商续约，并签订相应的续约协议。

第二条违约责任与赔偿

1.8违约行为与责任

（1）乙方未按照约定时间、质量完成服务的，应向甲方支付违约金，违约金为服