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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024版信息技术服务协议：签订指南与实操注意事项版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议类型与效力

1.2协议主体资格

1.3协议签订流程

2.服务内容

2.1服务项目列举

2.2服务范围界定

2.3服务期限规定

3.技术支持与维护

3.1技术支持内容

3.2技术支持响应时间

3.3故障处理流程

4.费用与支付

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.保密义务与知识产权

5.1保密信息范围

5.2保密义务期限

5.3知识产权归属与使用

6.违约责任

6.1违约行为界定

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿金额计算

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2仲裁机构选择

7.3法律适用

8.强制性法律规定

8.1法律法规冲突

8.2政府监管要求

8.3合同遵守法律规定

9.合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止情形

9.3合同终止后的义务履行

10.服务等级协议（SLA）

10.1SLA指标设定

10.2SLA违约处理

10.3SLA的修订与更新

11.数据安全与隐私保护

11.1数据安全措施

11.2个人隐私保护

11.3数据泄露应急处理

12.业务连续性与灾难恢复

12.1业务连续性计划

12.2灾难恢复策略

12.3应急预案演练

13.客户服务与支持

13.1客户服务渠道

13.2客户反馈与投诉处理

13.3服务满意度评价

14.附则

14.1合同附件列表

14.2合同生效条件

14.3合同更新记录

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议类型与效力

本协议是甲乙双方签订的关于信息技术服务的一项书面协议，自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

1.2协议主体资格

甲方（需求方）：【甲方全称】

乙方（服务方）：【乙方全称】

1.3协议签订流程

本协议的签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。协议的签订流程如下：

（1）甲乙双方就协议内容进行充分沟通，达成一致意见；

（2）甲乙双方签订书面协议，并由双方授权代表签字盖章；

（3）甲乙双方按照协议约定履行各自的权利和义务。

第二条服务内容

2.1服务项目列举

乙方应向甲方提供的信息技术服务包括但不限于：

（1）系统集成服务；

（2）软件开发与定制；

（3）网络设计与维护；

（4）技术咨询与支持；

（5）其他双方约定的服务项目。

2.2服务范围界定

乙方的服务范围应符合本协议约定的服务项目，具体服务范围由双方在协议附件中详细列举。

2.3服务期限规定

本协议的服务期限为【起始日期】至【终止日期】。除非双方另有约定，服务期限届满后，本协议自动终止。

第三条技术支持与维护

3.1技术支持内容

（1）系统安装、调试与升级；

（2）软件使用培训与指导；

（3）网络故障排查与修复；

（4）技术咨询与解决方案提供；

（5）其他双方约定的技术支持内容。

3.2技术支持响应时间

乙方对甲方提出的技术支持请求应在【响应时间】内做出响应，并按照双方约定的时间安排人员进行处理。

3.3故障处理流程

（1）甲方通过指定的联系方式向乙方报告故障；

（2）乙方在【响应时间】内确认故障，并立即安排技术人员进行处理；

（3）乙方及时向甲方通报故障处理进度和结果；

（4）故障处理完毕后，乙方应向甲方出具故障处理报告。

第四条费用与支付

4.1服务费用构成

（1）技术服务费；

（2）设备购置费；

（3）培训费；

（4）其他双方约定的费用。

4.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的付款期限和付款方式向乙方支付服务费用。

4.3费用调整机制

协议执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。

第五条保密义务与知识产权

5.1保密信息范围

双方在签订、履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。

5.2保密义务期限

双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至保密信息不再具有保密性或双方书面同意解除保密义务为止。

5.3知识产权归属与使用

（1）乙方已拥有的知识产权，归乙方所有；

（2）双方共同创造的知识产权，归双方共同所有；

（3）甲方已拥有的知识产权，归甲方所有。

第六条违约责任

6.1违约行为界定

（1）未按照约定履行义务；

（2）违反协议条款，导致协议无法履行；

（3）其他违反协议约定的行为。

6.