《宜家家居服务营销》课件.pptVIP

*******************宜家家居服务营销宜家家居服务营销是指以提升客户体验为核心，通过提供多样化服务来满足客户需求，增强品牌忠诚度，促进销售增长的营销策略。课程目标加深理解深入理解宜家家居服务营销理念，掌握其核心内容和关键策略。提升能力学习宜家家居服务营销实践经验，提升服务营销策划和执行能力。开拓思路通过案例分析和讨论，开拓服务营销思维，激发创新和发展潜力。宜家公司简介宜家是全球领先的家具和家居用品零售商，成立于1943年，总部位于瑞典。宜家以“为大众创造更美好的日常生活”为理念，提供价格实惠、设计精美、功能实用、组装便捷的家具和家居用品。宜家拥有全球超过400家门店，遍布全球50多个国家和地区，每年接待超过9亿人次顾客。宜家家居销售模式分析1自营模式宜家家居拥有自营的家具生产和销售网络，有效控制产品成本和质量。2扁平化管理扁平化的组织架构，简化管理流程，降低运营成本。3自助式购物顾客自行挑选商品，减少人力成本，提高购物效率。4低价策略宜家家居以低价吸引顾客，提高销量，实现规模效益。传统家具销售特点实体店销售为主消费者需要到实体店进行选购，体验感强，但受限于时间和地域因素。产品种类有限受店面面积限制，传统家具店难以提供种类丰富的家具选择，难以满足个性化需求。价格偏高传统家具店受场地租金和人工成本影响，产品价格普遍偏高。服务环节较少传统家具店主要提供产品销售服务，很少提供附加值服务，如设计、安装、售后等。宜家家居销售特点自组装模式顾客购买家具后需要自行组装。该模式降低了家具的成本和运输成本，同时也增强了顾客的参与感和成就感。低价策略宜家通过简化设计和采购流程来降低家具成本，并将其优势传递给消费者，以吸引更多的顾客。体验式营销宜家家居商场为顾客提供了良好的购物体验，包括餐厅、儿童游乐区和样板间，吸引顾客长时间停留并进行消费。产品多样化宜家家居拥有种类繁多的家居用品，涵盖了从家具到厨房用品、装饰品等多个领域，满足不同顾客的需求。家具服务营销的重要性提升客户满意度优质的服务可以增强客户体验，提高客户满意度。增强竞争优势提供完善的服务可以帮助宜家家居在竞争中脱颖而出。提高品牌价值良好的服务可以提升宜家家居的品牌形象，增强客户忠诚度。宜家家居服务主要内容1免费量房服务为客户提供免费的房屋尺寸测量服务，帮助客户准确了解家具尺寸，避免购买尺寸不合适的家具。2专业设计方案根据客户的实际需求和家居风格，提供专业的设计方案，帮助客户合理规划家具布局，打造理想的家居空间。3上门安装服务提供专业的家具安装服务，确保家具安装安全可靠，并指导客户正确使用家具。4家居养护服务提供专业的家居养护服务，帮助客户延长家具使用寿命，保持家具美观。提供免费量房服务准确测量家居尺寸专业量房人员使用专业工具，确保家居尺寸精准，为客户提供个性化设计方案。制定个性化家居设计方案根据客户需求，提供专业的家居设计方案，满足客户对家居空间的个性化需求。提供便捷上门服务量房服务免费上门，方便客户，节省客户时间，提升服务体验。提供专业设计方案个性化定制专业设计师根据客户需求和家居风格，提供个性化的家居设计方案，满足客户对家居功能和美观度的双重追求。智能化搭配利用数字化设计工具，实现家居空间的智能化搭配，例如空间布局、家具尺寸、色彩搭配等。预算控制提供详细的设计预算，帮助客户合理控制装修成本，避免预算超支，确保最终效果符合预期。提供上门安装服务专业安装团队宜家拥有专业的安装团队，经验丰富，为顾客提供安全可靠的安装服务。省时省力顾客无需自己动手，节省时间和精力，享受便捷的家居体验。提供家居养护服务延长家具寿命定期清洁保养可以有效延长家具的使用寿命，减少因磨损、腐蚀导致的家具损坏。保持家居美观专业养护可以恢复家具的光泽，保持家居的整体美观，提升家居的整体价值。增强家居安全养护服务可以清除家具上的有害物质，如灰尘、细菌，保障家人健康，提升家居环境安全。提供贷款支付服务灵活支付方式提供分期付款等多种支付方式，减轻顾客一次性支付压力。提升购买力通过贷款服务，顾客可以购买超出预算的家具，满足家居需求。便捷支付流程与银行合作，简化贷款流程，快速获得资金，提高顾客购物效率。增强顾客信任提供可靠的贷款服务，提升顾客对宜家家居的信任度，增加顾客忠诚度。提供送货上门服务方便快捷客户无需自行搬运家具，节省时间和精力。宜家提供专业的物流配送团队，确保家具安全送达。提升客户满意度送货上门服务提升客户购物体验，增强客户对宜家品牌的信任度。客户无需担心家具运