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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024美团外卖商家食品安全管理与服务规范协议

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同终止条件

2.定义与解释

2.1食品安全相关术语

2.2服务规范相关术语

2.3合同专用术语

3.食品安全管理要求

3.1食品原料采购

3.2食品加工与制作

3.3食品储存与运输

3.4食品安全培训与教育

3.5食品安全事故处理

4.服务规范要求

4.1商家服务态度

4.2订单处理流程

4.3配送服务标准

4.4客户投诉处理

4.5售后服务保障

5.质量控制与监督

5.1质量管理体系

5.2定期质量检查

5.3不合格产品处理

5.4供应商管理

6.合同期限与续签

6.1合同期限

6.2续签条件

6.3续签流程

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密例外情况

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同附件

13.1合同附件定义

13.2合同附件效力

14.其他条款

14.1法律适用

14.2语言文字

14.3合同份数

14.4通知与送达

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

本合同签订日期为____年__月__日。

1.3合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同终止条件

a)合同期限届满；

b)甲方或乙方单方解除合同；

c)合同约定的其他终止条件成就。

2.定义与解释

2.1食品安全相关术语

a)食品：指一切供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。

b)食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

2.2服务规范相关术语

a)服务态度：指商家在服务过程中表现出的友好、耐心、专业和礼貌。

b)订单处理流程：指商家从接收到订单到完成配送的整个过程。

2.3合同专用术语

a)

配送服务：指商家将订单中的食品按照约定时间、地点送达客户的过程。

b)售后服务：指商家在食品送达后为客户提供的服务，包括但不限于退换货、咨询解答等。

3.食品安全管理要求

3.1食品原料采购

乙方应确保所采购的食品原料符合国家食品安全标准，并取得合法的检验报告。

3.2食品加工与制作

乙方在食品加工与制作过程中，应遵守食品安全操作规范，确保食品卫生。

3.3食品储存与运输

乙方应将食品储存在符合卫生条件的场所，并采取必要的措施防止食品变质。

3.4食品安全培训与教育

乙方应对所有员工进行食品安全培训，提高员工的食品安全意识。

3.5食品安全事故处理

乙方应建立健全食品安全事故处理机制，及时上报并采取措施消除事故影响。

4.服务规范要求

4.1商家服务态度

4.2订单处理流程

乙方应在收到订单后及时进行处理，确保订单准确无误。

4.3配送服务标准

乙方应按照约定时间将食品送达客户手中，确保食品在配送过程中不受损害。

4.4客户投诉处理

乙方应设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。

4.5售后服务保障

乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、咨询解答等。

5.质量控