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浅谈企业数字化客户关系管理策略

目录

浅谈企业数字化客户关系管理策略（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1数字化转型的背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2客户关系管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

企业数字化客户关系管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1数字化客户关系管理的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2数字化客户关系管理的目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

企业数字化客户关系管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1客户数据管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1.1数据收集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1.2数据分析与挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2客户互动渠道优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.1线上渠道管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2.2线下渠道管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3客户服务与支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.3.2服务质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4客户体验设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.4.1个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.4.2用户体验测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.5客户关系价值管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.5.1客户生命周期管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.5.2客户价值评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

数字化工具与技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.1CRM系统介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.2大数据分析技术在CRM中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

4.3人工智能与机器学习在CRM中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

实施与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.1数字化客户关系管理实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.2实施过程中的挑战与应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.3效果评估与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

6.1国内外优秀数字化客户关系管理案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.2案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

浅谈企业数字化客户关系管理策略（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

研究目的与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

研究方法与数据来源．．．．．．．．．