2025医院收款员年终工作总结_20250119_190343.docxVIP

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2025医院收款员年终工作总结

一、年度工作回顾

(1)2025年，作为医院收款员，我主要负责患者的医疗费用收取工作。在过去的一年里，我共处理了超过10万笔收费业务，涉及金额累计超过1亿元。在高峰期，我每日处理的收费笔数最高达到300笔，确保了收费窗口的高效运转。特别是在疫情期间，我积极参与了线上缴费系统的推广和培训工作，帮助患者实现了便捷的缴费体验。

(2)在日常工作中，我不断优化收费流程，减少了患者排队等候时间。通过数据分析，我发现部分收费项目存在误解，于是我主动与相关部门沟通，对收费指南进行了更新和优化。例如，针对医疗保险报销流程，我提出了简化手续的建议，并成功实施，使得报销时间缩短了20%。此外，我还积极参与了医院内部举办的收费知识竞赛，通过不断学习和实践，我的业务水平得到了显著提升。

(3)在应对突发事件方面，我表现出了良好的应变能力。例如，在一次系统故障期间，我迅速切换到备用系统，确保了收费工作的连续性。在遇到患者投诉时，我耐心倾听，及时解决问题，有效维护了医院的良好形象。值得一提的是，我在过去一年中成功处理了5起医疗纠纷，通过沟通协调，帮助患者解决了实际问题，得到了患者和同事的一致好评。

二、业务技能提升与成长

(1)在过去的一年中，我着重于提升自己的业务技能，通过不断学习和实践，取得了显著的进步。我参加了医院组织的多项培训课程，如《医疗收费管理制度》、《患者沟通技巧》等，通过这些课程，我深入了解了医院收费政策和患者服务标准。此外，我还自学了财务软件的操作，提高了工作效率。在处理复杂收费问题时，我能够迅速找到解决方案，提高了工作的准确性和专业性。

(2)为了更好地服务患者，我积极学习与患者沟通的技巧。我学会了倾听患者的需求，耐心解答他们的疑问，并在遇到情绪激动的患者时，能够保持冷静，妥善处理。这种沟通能力的提升不仅让我在处理收费工作时更加得心应手，也让我在患者心中树立了良好的形象。通过这些努力，我的客户满意度评分从去年的80%提升到了95%。

(3)在个人成长方面，我认识到持续学习的重要性。我利用业余时间阅读了多本与医疗行业相关的书籍，如《医院管理学》、《财务管理》等，不断丰富自己的知识体系。同时，我还主动参与医院内部的项目，如收费系统的优化和患者服务流程的改进，通过这些实践，我不仅提升了自身的业务能力，也为医院的发展贡献了自己的力量。通过这一年的努力，我获得了“优秀员工”称号，这对我来说是一种极大的鼓励和认可。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作的精神，与同事们共同推动医院收款工作的顺利进行。在过去的一年中，我积极参与团队讨论，针对工作中的难题提出解决方案，例如，针对收费高峰期，我与同事共同制定了弹性排班制度，有效缓解了窗口压力。此外，我还主动协助新入职的收款员进行业务培训，通过一对一的辅导，提高了他们的业务水平。在我的带动下，我们收款团队在2025年度的团队协作评分中获得了4.8分（满分5分），这一成绩的背后是全体成员的共同努力。

(2)在沟通方面，我认识到有效的沟通是团队协作的基石。我经常与同事进行工作交流，分享自己的工作经验和心得。例如，在一次医院系统升级过程中，我发现了一些潜在问题，及时与信息部门沟通，确保了升级工作的顺利进行。在处理患者投诉时，我也注重与同事的沟通，共同分析问题，提出解决方案。在我的影响下，收款团队的沟通效率得到了显著提升，部门内部的沟通满意度调查结果显示，满意度达到了90%以上。

(3)在跨部门协作中，我主动与财务、医保等相关部门保持紧密联系，确保收费工作的顺利对接。例如，在与医保部门合作推进“一站式结算”服务时，我积极提供患者信息和费用数据，确保了结算流程的顺畅。在这个过程中，我与医保部门的工作人员建立了良好的合作关系，共同解决了结算过程中出现的多个难题。通过这种跨部门协作，我们实现了收费工作的无缝对接，提高了患者满意度。在一次部门联合举办的满意度调查中，我们的服务得到了患者的一致好评，满意度评分高达96%，这充分体现了团队协作和沟通的重要性。

四、未来工作展望与规划

(1)面向未来，我计划继续深化自己的业务技能，特别是在新医疗收费系统的操作和财务管理方面。我打算通过参加专业培训课程和自学，提高自己对医院收费政策和财务管理知识的掌握。例如，我已经计划在接下来的半年内完成两门在线财务管理课程，预计这将使我在处理复杂财务问题时更加游刃有余。

(2)我还计划加强与同事间的交流与合作，以进一步提升收款团队的整体效率。我期望通过组织定期的团队建设活动，如收费知识竞赛和案例分析会，来激发团队成员的积极性和创造力。根据过去的经验，这类活动不仅能够增强团队凝聚力，还能够显著提升工作效率。例如，通过去年的团队建设活动，我们的收费准确率提高了1