2023年自考质量管理试卷.doc

?2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试?

质量管理(一)??试卷

第一部分选择题?

单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目规定的，请将其选出。

根据质量成本的分类，属于防止成本的是????

?A．工序和成品检查费B．质量评审费??C．复检和筛选费?D．工序控制费

2．下列属于外部故障成本的是?

???A．诉讼费????B．停工损失???C．进货测试费????D．质量信息费

3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是?

???A．IS09000????B．IS09001????C．IS09004????D．IS019011

4．开创了记录质量控制这一领域的学者是?

???A．戴明????B．朱兰????C．休哈特????D．西蒙

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目的是使顾客成为??

?A．反复购买者??B．合作伙伴???C．忠诚的顾客??D．积极性顾客

代表最低限度盼望的特性是?????

A．魅力特性????B．必须特性????C．线性特性????D．技术特性

组织的方针政策必须符合组织的???

A．宗旨的规定????B．愿景的规定???C．战略的规定????D．价值观的规定?

8．公司发展最重要的战略资源是???

A．信息资源????B．财力资源????C．物力资源????D．人力资源?

9．人力资源管理的前提与重要职能是????

?A．人力资源规划???B．员工的招聘与配置???C．员工的教育与培训????D．职业管理?

组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于???

设计过程???B．生产提供过程???C．支持过程????D．供应和合作过程

除了可反复性外，过程还具有的另一个条件是??

?A．可测量性????B．周期性????C．效益性????D．可预测性?

在质量改善阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

计划????B．沟通????C．组织????D．领导?

摩托罗拉公司确立的质量改善目的，就是要将百万机会缺陷数降至????

?A．233????B．158????C．68????D．3.4?

投资回报属于绩效测量指标中的????

?A．顾客指标???B．供应商指标??C．人力资源指标??D．财务与市场指标?

通常来讲，测量规程应当是????

?A．书面的?B．口头指示??C．书面或口头指示?D．没有明确限制?

与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

合作的伙伴关系????B．总的占有成本C．价格????????D．符合规格?

供应商计划过程的核心在于?????

A.分析供应行业的结构、能力和趋势????B．理解和实行满足顾客需求的供应关系策略??C．辨认和评价顾客需要???D．分析商品的总占有成本的成本构成

随机现象的所有也许的样本点称为???

样本容量????B．样本大小C．样本空间????D．随机事件?

以下数据属于计量数据的是????

?A．不合格品数????B．出席人数????C．重量????D.砂眼数?

各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图????B．单向集约型关系图C．关系表达型关系图????D．应用型关系图?

在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是??

?A．调查表????B．分层法????C．因果图D．排列图?

下列维修活动中属于纠正性维修的是?????

对发生故障的零件进行更换????B．对设备进行定期检查C．对设备进行平常维护??????????D．为设备加润滑油?

累积失效曲线上任何一点的斜率表达这一时刻的

平均失效时间?B．平均失效间隔时C．可靠度??D．失效率

在认证模式中，最简朴和最有效的产品认证形式是

型式实验?B．工厂质量管理体系评估?C．批检?D．百分之百检查

在PDCA循环中，A阶段的核心内容是?????

系列化????B．标准化????C．分析因素???D.制定措施

多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目规定的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。?

下列选项中属于质量管理八项原则的有

领导作用????B．全员参与?????C．过程方法????D．管理的系统方法E．连续改善?

组织中的每个人都扮演着多重角色，涉及

供应者????B．加工者???C．批发者????D．顾客????E．分销商

组织的战略计划活动通常涉及的环节有

制定战略目的B．目的的展开?????C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展