2024年饿了么外卖用户服务协议全新版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年饿了么外卖用户服务协议全新版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1本协议的定义

1.2用户的定义

1.3饿了么的定义

1.4外卖服务的定义

1.5商家的定义

第二条用户注册与账户管理

2.1用户注册流程

2.2用户资料的真实性

2.3账户安全与隐私保护

2.4用户账号的冻结与注销

第三条外卖服务内容

3.1商家的外卖服务范围

3.2饿了么外卖平台的配送服务

3.3商品质量与食品安全

3.4订单取消与退改政策

第四条订单交易规则

4.1下单流程

4.2订单确认与支付

4.3订单修改与取消

4.4交易争议解决

第五条配送服务

5.1配送范围与时间

5.2配送费用

5.3配送超时与损坏处理

5.4用户对配送服务的反馈

第六条用户权益与优惠

6.1用户积分制度

6.2优惠券与抵用券的使用

6.3会员等级制度

6.4用户权益的转让与放弃

第七条商家管理

7.1商家的入驻与审核

7.2商家的服务规范与义务

7.3商家的违规处理

7.4商家的退出机制

第八条平台责任与义务

8.1饿了么平台的服务保障

8.2饿了么对商家与用户的监管责任

8.3饿了么对用户隐私的保护

8.4饿了么对服务纠纷的处理

第九条用户违约责任

9.1用户违约的情形

9.2用户违约的后果

9.3用户违约的处理方式

第十条商家违约责任

10.1商家违约的情形

10.2商家违约的后果

10.3商家违约的处理方式

第十一条不可抗力与意外事件

11.1不可抗力的定义

11.2不可抗力事件的处理

11.3意外事件的处理

第十二条争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3仲裁解决

12.4诉讼解决

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同的生效条件

13.2合同的变更

13.3合同的终止

13.4合同终止后的权利义务处理

第十四条附则

14.1合同的解释权

14.2合同的修订与公告

14.3用户的同意与接受

14.4合同的完整性与独立性

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本协议的定义

本协议是由饿了么平台与用户之间就饿了么平台提供的外卖服务所达成的权利义务关系协议。

1.2用户的定义

用户是指通过饿了么平台下单购买外卖的个人或单位。

1.3饿了么的定义

饿了么是指提供在线订餐服务的平台，为用户提供外卖订购、配送等服务。

1.4外卖服务的定义

外卖服务是指饿了么平台合作的商家为用户提供的外卖配送服务。

1.5商家的定义

商家是指在饿了么平台上注册并提供外卖服务的餐饮企业或个体经营者。

第二条用户注册与账户管理

2.1用户注册流程

用户需按照饿了么平台的要求提供真实、完整的个人信息进行注册。

2.2用户资料的真实性

用户保证其提供的个人资料真实、准确、完整，并同意更新资料以保持真实性和及时性。

2.3账户安全与隐私保护

用户需妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人。饿了么将采取合理措施保护用户的账户安全和隐私。

2.4用户账号的冻结与注销

用户账号可能因违反本协议规定被饿了么冻结或注销。用户可在冻结或注销后向饿了么提出解冻或恢复账号的申请。

第三条外卖服务内容

3.1商家的外卖服务范围

商家应按照饿了么平台规定的范围提供外卖服务，并保证食品质量与食品安全。

3.2饿了么外卖平台的配送服务

饿了么提供外卖配送服务，并按照约定时间将外卖送达用户手中。

3.3商品质量与食品安全

商家应对提供的外卖商品质量与食品安全负责，确保符合国家相关法律法规的要求。

3.4订单取消与退改政策

第四条订单交易规则

4.1下单流程

用户通过饿了么平台选择商家和商品，确认订单后进行支付。

4.2订单确认与支付

订单经商家确认后即视为已确认。用户需按照平台规定的方式进行支付。

4.3订单修改与取消

用户在订单确认前有权修改或取消订单。一旦订单确认，如需修改或取消，应与商家协商解决。

4.4交易争议解决

双方应通过协商解决交易争议。如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。

第五条配送服务

5.1配送范围与时间

饿了么根据用户所在地区提供配送服务，具体配送范围和时间可在平台上查看。

5.2配送费用

5.3配送超时与损坏处理

饿了么将努力按照约定时间完成配送。如发生超时或商品损坏，饿了么将根据相关规定处理。

5.4用户对配送服务的反馈

用户可对配送服务进行评