职场行政工作礼仪.ppt

形象塑造*禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。形象包含:合適的妝扮優雅的儀態服務用語你的穿著及格嗎?*一走進百貨公司的服裝樓層,就覺得眼花撩亂、頭暈目眩。1買衣服的時候,店員或朋友的意見,是買不買的主要決定因素。2選購西裝或套裝時很少修改,看不出多一吋或少一吋的差別。3不知道自己合適的尺寸(服裝、配件)4布料的軟硬粗細,對我來說都一樣,沒有差別。5搞不清楚什麼樣叫做搭配得好或不好。6從入社會到現在,髮型幾乎一成不變。7覺得跟其他同事穿得一樣就行了,沒想過自己合不合適。8衣櫥的東西很多,可是穿起來好看的就只有那幾件。9不知道哪一種衣款/鞋包最適合自己。10以上十種狀況,你符合幾個?*0-2個表示你是位穿著的箇中好手,繼續加油3-5個表示你能透過服裝傳達正確訊息,但若能找出個人特色,品味將可更上層樓。6-10個表示極需加強服裝相關知識。010302儀容OK!形象進階!*1髮型-整潔有形2化妝-得體合宜3臉部-元氣飽滿5服裝-契合角色7鞋子-完整光亮8香水-對味對位10雙手-清潔得當6襪子-搭上配下4配件-合乎氣質9口氣-清晰自信好的服裝儀容應該符合職場角色*01枝招展，而是要符合職場角色。好的服裝儀容並不是穿著講究、花02服裝儀容，才能為你的專業形象或服務熱誠加分。一個連穿衣與場合都不搭的人，很難讓人相信他是個有智慧、對自己的專業領域能掌握、平時對環境變化夠敏銳的人。針對職場角色的特質來調整自己的著裝禮儀*衣服要整齊清潔並配合季節。01衣服剪裁要合身且款式要合時。02穿著要與自己的年齡和身份相稱。03穿大衣或戴帽者，入室應取下。04不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。05正式場合舉止應端莊不得嘻笑。06皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。07禮貌服務用語*(早安)您好，歡迎光臨01謝謝您02請稍候03抱歉，讓您久等了04我知道了05是的.好的06實在對不起07歡迎再度光臨08公式化不帶感情的問候只會帶給客人不愉快的感受；服務用語不單是脫口而出而已，服務用語必須發自內心、真心誠意並面帶微笑的說出。表情*一個嘴角隨時隨地都往上揚的人，絕對是個受歡迎的人。笑口常開、壓力甩開常開笑口是毋需付費的減壓健身方法，笑容是最美的化妝品。030102辦公室禮儀規範1*提早上班、有事預先電話聯絡主動打招呼、熟悉人事不翻閱他人東西記得歸還借物、物歸原處維護個人整潔與秩序不公器私用、不做私事禮讓主管或客人不談論機密、道人長短公共區域維護：化妝室、茶水間、休息室等辦公室禮儀規範2*01主動服務的精神，以表現熱忱。02對師生的要求應耐心且有禮的應對。03隨時保持自然親切的笑容。04時時注意儀態與服務用語。05職場服務時，禁用手機聊天。職場禮儀-基礎*01尊重資深前輩的指導-尊重職場倫禮02做什麼就穿得像什麼-專業或親和力03開會做好準備再上場04聲音展現加分印象-電話禮儀05電子郵件的禮節電話禮儀須知與應用*電話的特性是彼此看不見對方的表情。談話聲調及用語都應合乎禮節，才能使電話成為處理公務及活絡人際關係的好工具。電話應對的原則*完整性:有效率且完整的處理詢問事項親切:親切的口吻與同理心專業:語調及應對內容具有專業性標準化:標準禮貌用語CBAD接聽電話的基本禮儀*01迅速準確的接聽02重要的第一聲03要有喜悅的心情04清晰明朗的聲音05身體要端正06認真清楚的記錄07瞭解來電話的目的08掛電話前的禮貌電話禮儀語法匡正對照表*錯誤正確喂你.你們我告訴你啦你等一下你說什麼沒辦法不知道.不清楚還沒好,你再打來問電子郵件的禮節-避免犯的錯誤*你是在對著一個真人講話:01說明要明確、講重點02讓你的信「好看」一點:03回覆內容在哪裡:04尊重收件人的時間:05信在講什麼主旨很含糊06副本CC全世界:07敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。敬業是指一個人對自我選擇的工作執著感。*敬業精神不佳遲到早退常請假沒事上網講電話不能吃苦耐勞台灣十一族：草莓族不滿族逃避責任壓力缺乏當仁不讓捨我其誰的氣魄缺乏團隊精神爭功諉過率性獨行缺乏