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应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系

目录

一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、平衡计分卡概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1平衡计分卡的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2平衡计分卡的原理与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3平衡计分卡在公共服务领域的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、文化馆线上服务绩效评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1研究对象与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2平衡计分卡在文化馆线上服务绩效评价中的应用．．．．．．．．．．．．13

3.2.1指标体系的构