2025年度外呼服务效果评估与优化合同.docx

2025年度外呼服务效果评估与优化合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目与要求

服务项目：名称为2025年度外呼服务，具体要求为______（详细说明如服务内容、服务标准等）。

服务应符合国家相关标准以及甲方特定的业务要求（如服务质量、响应时间等）。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的业务故障或性能下降。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应具备服务质量合格证明文件，如服务记录、质量检测报告等。

服务质量应满足甲方业务需求，包括但不限于服务效果、客户满意度、数据准确性等方面的要求。

乙方保证所提供服务在正常使用条件下，自交付之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的业务故障或性能下降。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计采购的服务数量如下：

服务项目：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

服务项目的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续批次的服务，乙方应根据甲方业务进度需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方将服务提供至甲方位于______（详细地址）的办公场所或甲方另行书面指定的地点。

四、服务交付与验收

1.服务交付

乙方应在合同约定的服务时间内，按照约定的服务内容和标准，将服务完整地交付给甲方。

2.服务验收

甲方应在收到乙方提供的服务后______个工作日内进行验收，并出具验收报告。

如甲方对服务不满意，应在验收报告中说明具体原因，乙方应在接到验收报告后______个工作日内进行整改，直至甲方满意为止。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对外呼服务效果进行评估和监督，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行优化或改进。

有权根据业务需求调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的支持，如提供客户信息、技术支持等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与外呼服务相关的业务信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、效果评估与优化

1.评估方式

乙方应在合同约定的服务周期内，对服务效果进行定期评估，并将评估结果向甲方报告。

甲方有权要求乙方提供服务效果的详细数据和分析报告。

2.优化标准

优化标准以本合同约定的服务效果要求以及甲方业务目标为准。

如服务效果未达到预期，乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）进行优化，直至达到甲方要求为止。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务合同，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用、材料费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同