物流快递企业诚信计量自我承诺示范单位创建要求.docxVIP

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物流快递企业诚信计量自我承诺示范单位创建要求

1范围

本文件规定诚信计量自我承诺示范物流快递企业创建要求的定义和术语、创建要求、教育与培训、信息交流与控制、分析与改进、承诺与自我评价、备案条件、结果与公示、事后管理等。

本文件适用于具有合法经营资质，并有下列需求的物流快递企业：

a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；

b)符合所声明的计量方针和承诺的诚信计量目标；

c)通过下列方式体现符合诚信计量行为规范的要求，包括：进行自我评价和承诺；

寻求外部对其诚信计量进行认可。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

GB/T19680物流企业分类与评估指标

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节YZ/T0128快递服务

商业、服务业诚信计量行为规范（国家质检总局2007年第162号公告）

3术语和定义

GB/T18354和GB/T27917.1界定的及以下术语和定义适用于本文件。3.1

快递企业Expressenterprise提供快递服务的企业。

3.2

诚信计量自我承诺示范物流快递企业Integritymeasurementselfcommitmentdemonstrationof

logisticsexpressenterprises

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物流快递企业建立以计量工作方针和目标为导向，以“自律、自理、示范”为基础的诚信计量自我

约束机制，实现并确认物流快递企业内部可识别的诚信计量因素符合诚信计量行为规范的要求的组织单位。

3.3

诚信计量自我承诺示范物流快递企业自我评价Selfevaluationforintegritymeasurementselfcommitmentofdemonstrationlogisticsexpressenterprises

对已向社会进行自我承诺的物流快递企业，在某一时期的诚信计量状况进行记录、分析、评估，标明其诚信计量等级的过程与结果。

3.4

诚信计量因素Integritymeasurementfactors影响诚信计量的基本要素。

4创建要求

4.1总则

4.1.1应按《商业服务业诚信计量行为规范》等要求识别诚信计量因素，建立健全诚信计量管理制度，

明确诚信计量管理职责，运用先进的计量管理理念，推动计量工作的体系化管理。

4.1.2应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具量值

准确可靠，维护消费者和经营者利益。

4.1.3应制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效管理、控制和持续改进。

4.2管理要求

4.2.1管理职责

应了解计量法律、法规的要求，并负责在本商店组织实施，明确规定有关部门和岗位在诚信计量工

作中的职责、权限及相互关系，建立执行、保障和监督的协调机制。

4.2.2计量管理制度

4.2.2.1应当建立顾客意见处理制度，涵盖顾客意见征集、分析和处理各个环节，以及对申诉的受理与

处理，结合顾客满意度评价，进行持续改进。

4.2.2.2应当建立价格公示及收费管理制度，服务费用计算方式、计费原则应清晰、完整，并要求在提

供服务前告知顾客，收费标准和处罚规定需进行公示。

4.2.2.3应当建立称重和规格（体积）等所必须的测量设备管理制度，制定强制检定计量器具检定计划

并向政府计量行政部门申请备案，测量设备状态标识清晰、有效。

4.2.2.4应当建立诚信目标管理制度，结合实际量化诚信计量目标，制定目标分解和考核管理办法，规

范目标考核。

4.2.2.5应当建立方法确认制度，对涉及本企业相关的国家法律法规、国家行业技术规范，应该安排专

人负责收集、整理、发放、查新，确保其现行有效。

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4.2.2.6应当建立记录管理制度，计量检测与收费应按照要求进行记录，有专人负责各类诚信计量体系

运行记录的整理、归档。

4.2.2.7应当建立服务改进管理制度，明确提供顾客投诉渠道，对于投诉能够按照YZ/T0128中6.3.3.2

规定时限处理，向顾客提供热情的服务，或先行赔偿，投诉记录保存完好并进行有效分析，形成分析报告。

4.2.2.8应当建立内部失信有控制措施及改进制度，如发生失信事件，报告、处理及时，对失信